中国太保始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕金融惠民便民、惠企利企、助农惠农等民生领域，主动担当作为，不断创新产品服务供给，扎实办好关系消费者和投资者切身利益的“关键小事”，涌现出一批鲜活的典型案例和经验模式，切实将金融服务的温度转化为人民群众的获得感。

　　中国太保强化党建引领，常态化开展“三服行动”

　　中国太保深入践行金融工作的政治性、人民性，连续多年在全系统开展“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动，在为群众办实事、为客户解难题的过程中，向社会公众传递金融为民正能量。

　　2024年9月活动期间，各级机构积极提升企业服务质效，围绕中小微企业、民营企业、涉农机构等市场主体需求，提供保险服务方案450余个；大力支持应急防灾减损，主动应对海南、广东、福建、浙江、上海等地台风暴雨等自然灾害，广泛开展临灾风险预警提示和走访排查，积极协助当地政府抢险救灾，强化稳产保供支持；主动做好为民服务“关键小事”，利用线下营业网点打造“三服驿站”1300余个，为普通市民、户外劳动者等提供避暑、避雨、饮水、充电等暖心便民服务，同时宣传普惠金融政策、普及消保知识，服务群众6万余人。

　　中国太保产险、中国太保寿险与太保资产联合，在上海、苏州等地主动拜访产业园区，沟通了解客户在产品创新、员工保障、生产经营过程中的保险服务需求

　　中国太保产险创新车险透明理赔服务模式

　　车险理赔服务是消费者最关心的领域之一，为解决车险理赔定损争议占比高、操作流程节点多、客户端入口多等问题，中国太保产险通过透明理赔服务，积极践行“为民办实事”理念，以科技创新赋能理赔服务升级。

　　公司重构理赔服务流程，将客户体验旅程与营运作业流程无缝衔接在一起，为消费者打造“服务规范透明、理赔标准透明，争议解决透明”的车险理赔服务。该服务通过统一查询接口、优化理赔流程、提供可视化理赔查询模式，有效解决了客户理赔中的痛点问题，提升了理赔效率和客户体验。截至2024年12月，“太贴心”小程序新增用户154万余人，月活跃用户达到58.79万，日均理赔案件查询量超过5万余次，自助报案成功14万余件。

　　2024年12月，中国太保产险的车险透明理赔服务荣获第五届长三角金融科技创新与应用全球大赛“2024年度金融科技金融机构最佳实践奖”。

　　中国太保寿险积极承接上海城市定制型商业补充医疗保险“沪惠保”

　　自2021年以来，在上海市委市政府领导下，上海市医疗保障局、上海金融监管局（原银保监局）指导下，中国太保寿险作为主承保单位携8家共保体保司，积极承接上海城市定制型商业补充医疗保险“沪惠保”，在产品设计、系统建设、宣传推广、理赔服务、社会责任担当等方面持续创新突破、打造行业标杆。

　　2021-2024年累计超2600万人次购买“沪惠保”，其中2024年参保人数超642万人，连续四年成为全国商业化运作的惠民保项目中参保人群规模最大的项目。四年累计赔付金额超21亿，累计结案案件数110万件，惠及数十万家庭，获得理赔人员中，年龄最小不足1岁，最大104岁，最大单人累计赔付金额超280万，在多层次医疗保障体系中发挥积极作用。

　　四年来，项目荣获上海市2021-2022年金融创新奖“创新成果二等奖”、金融工会普惠成果奖、金融职工专项立功竞赛“金融民心服务团队（普惠金融类）”一等奖等多个奖项。

　　太保资产助力边境幸福村建设、筑牢民生保障网

　　为响应国家巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴衔接部署及“沪滇帮扶” 要求，2024 年12 月，太保资产携手腾冲市慈善会、民宗局，与6个边境幸福村签订捐赠协议。

　　公司通过腾冲市慈善会，为6个边境幸福村22907名村民提供民生保障，保险保障覆盖村民、长期居住人群、村委会特定工作人员。该民生保障项目选取中国太保产险保山中心支公司为服务机构，基于现阶段社会治理过程中的风险点、难点，定制“边境幸福村安惠保保险保障”方案。项目为期三年，充分发挥保险兜底作用，切实改善边境村民生活，形成良好公益效应，为同类公益项目树立典范，有力推动乡村振兴与社会和谐发展。

　　太平洋健康险打造“社商医患”共通互融新模式，理赔服务体验全面升级

　　家住上海的王女士成为了太平洋健康险住院直赔服务的首位受益者。2024年7月26日，王女士因突发腹痛急诊住院手术，发生医疗费用2万余元，出院结算时，她在医院结账窗口同步完成了医保与商保的实时结算，商保赔付13753元，王女士最终仅支付个人承担部分即轻松出院。整个流程除直赔授权与赔付短信通知外，全程无感，更无需向保司报案、提交材料，申请理赔等操作。这一体验让王女士惊喜不已。

　　医保商保直赔是国家政策支持、医保局推动和科技赋能的共同结果。更是打造了“社商医患”共通互融的新模式，让理赔过程无感渗透到就医事中，不仅简化了理赔流程，提升了服务体验，还极大地减轻了患者的经济负担和心理压力。未来，太平洋健康险将继续秉持“用户至上”理念，践行“责任、智慧、温度”的太保服务，不断提升服务效率和客户体验。

　　长江养老首创上海临港新片区人才企业年金计划

　　2024年3月，长江养老成功入选上海临港新片区人才企业年金计划受托人，以创新举措为临港人才办实事、解难题，为国家科技创新与养老保障事业贡献力量。

　　早在2021年，临港新片区便启动人才企业年金试点工作。长江养老在上海人社局的悉心指导以及临港新片区管委会的大力支持下，全程参与试点工作，深入钻研政策，紧贴科创企业需求，参与设计年金方案，制定业务流程。

　　该计划亮点突出，突破传统，允许企业优先保障高新人才，临港新片区管委会设统一委托人并给予补贴。长江养老依托“金色晚晴企业年金集合计划”，创新提出管委会代企业担任委托主体，借助养老金管理优势，精准助力科创企业留住关键人才。近70家科创企业已签订意向书，首批次缴费企业的激励金补贴已分配至人才账户。企业借助长江养老服务，认识到人才年金优势，强化核心人才激励，增强了临港人才吸引力。

　　太平洋安信农险创新“政银保担”合作模式，助力上海乡村振兴

　　为缓解中小微新型农业主体融资难、融资贵问题，引导更多金融活水服务乡村振兴，在国家金融监管总局上海监管局、上海市财政局和上海市农业农村委员会等主管部门的指导支持下，太平洋安信农险联合上海市融资担保中心与合作银行，探索创新“政银保担”四方合作机制，合力为“水稻、生猪、蔬菜、渔业、水果”等五大农业领域的各类农业经营主体提供政策指导、业务咨询、绿色通道等普惠金融服务。

　　例如，某国家级农业产业重点龙头企业，主营饲料加工和生猪养殖，在生产经营过程中面临抵押物不足、缺少有效担保手段等实际问题，加之猪肉市场价格波动大、在融资时面临困难瓶颈。在获悉该企业的融资需求后，太平洋安信农险会同“政银保担”各方通力协作，在短短一周时间内就协助企业完成5000万元的授信上报、风险审批、担保审核和放款审核，获得了企业的高度认可。

　　国联安基金打造《60S投教碎碎念》原创投教小视频栏目，帮助投资者提升金融素养

　　国联安基金坚持以持有人为先，深耕投资者教育与陪伴工作，积极为投资者答疑解惑，引导持有人理性投资、长期投资，创新推出《60S投教碎碎念》原创投教小视频栏目。该栏目通过诙谐幽默的方式，将市场热点解析、行情解读等复杂的财经知识，转化为贴近生活易于理解的语言，让投资者在轻松愉快的氛围中掌握财经动态、提升投资素养。

　　目前，该栏目已推出13期，持续输出专业优质投教内容，推动普惠金融与价值投资深度融合。比如，聚焦“基金回本焦虑”，倡导理性审视沉没成本、灵活调整配置、坚守投资纪律缓解焦虑，强调长期视角的重要性，引导投资者摆脱短期情绪干扰，回归价值投资本质；以债市“日历效应”为例，结合经济政策与历史数据，解析市场周期规律，提示投资者需“以史为鉴但不盲从”，注重动态分析与风险分散。