中华财险广西分公司作为国有大型驻桂金融机构，始终秉持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的央企使命，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，全面推进和完善全流程消费者权益保护体系建设，不断提升消费者权益保护工作水平。

　　多元宣教，践行为民担当

　　在国际消费者权益日“3·15”到来之际，中华财险广西分公司积极联合当地监管和交管部门，开展多样化的消费者保护系列宣传活动。南宁市中心支公司通过壮乡特色的民族服饰、非遗山歌表演、现代说唱RAP等形式，将防范风险的意识深入人心。桂平支公司联合桂平交警大队在文化广场开展“保障金融权益 助力美好生活”宣传活动，通过发放宣传手册、案例讲解等方式，普及反诈、交通安全和消费者权益知识。

　　公司充分利用营业网点作为线下宣传主阵地，全区营业网点均设立金融教育宣传区，投放易拉宝、设置咨询台、发放宣教折页等，提高教育宣传在业务流程中的渗透率。通过拓展多维度资源，将金融知识教育与消费者日常生活场景相结合，打造“金融教育+组合拳”模式，推动教育活动与公益服务、乡村振兴等活动相结合，拓宽多维度资源。

　　聚焦高质服务，提振消费信心

　　中华财险广西分公司积极践行金融央企担当，聚焦主责主业，积极主动服务壮美广西建设，聚焦高质量产品和服务供给，多措并举，持续提振消费信心。

　　公司创新农险产品，深耕乡村振兴。桂林中支以保障荔浦芋产量为媒介点，开发商业性荔浦芋产量保险，为119亩荔浦芋种植地提供22.8万元风险保障；创新罗汉果种植保险，为5001亩罗汉果提供1000万元风险保障。通过推出地方财政补贴性罗汉果价格指数保险，为1970亩罗汉果种植提供756.48万元价格风险保障。

　　公司聚焦小微企业，提振消费信心。为缓解小微企业资金难题，积极推广“政银保”业务模式，创新开展“政府+银行+担保+保险”模式，促进解决涉农主体、小微企业贷款担保不足的问题。通过“助农贷”贷款保证保险支持3家小微企业获得融资250万元，畅通贷款风险缓释渠道，助力当地产业发展；通过农民工工资保证保险为农民工提供工资保障3245万元，有效缓解施工企业资金压力，切实保障农民工权益；开展建工类履约保证保险，为176家次施工企业释放1.97亿元保证金，减轻施工企业资金负担，提高企业运营效率。

　　关注老年群体，助力适老养老

　　中华财险广西分公司在养老、助老方面持续发力，通过持续完善产品保障、丰富养老服务，不断优化老年群体的保险服务体验。

　　公司创新服务供给，筑牢保障根基。推出“长者无忧”中老年意外伤害保险、“孝安心”中老年人癌症医疗保险、“安心”糖尿病人医疗险等一系列保险产品，累计为老年人提供8796万元疾病和意外风险保障。同时，积极参与2024年全区养老机构责任险统保项目，为辖内30个县市区的310多家养老机构、约3万名在院老年人提供200亿元风险保障，有效保护养老机构和入住老年人的合法权益，助力实现老有所养、老有所依。

　　公司织密服务体系，优化服务生态。积极探索适老化业务模式，在智能技术适配方面，根据老年用户阅读习惯，对各类线上用户端进行无障碍改造，在PC和手机端提供页面放大、改变对比色和语言播报功能。在全区服务网点保留了老年人习惯的人工、现金等传统服务方式，相应配备了老年服务用品，如老花镜、放大镜、常见必备药品、饮水机等。在售后服务环节，增设老年客群专属菜单和专属客服座席，实现一键转接，一键呼叫人工服务等。

　　公司深化宣教机制，筑牢防范屏障。持续聚焦老年人风险防范薄弱环节，以守护老年人“钱袋子”为目标，定期开展金融知识“进养老院”“进社区”活动。2024年，针对老年消费者群体开展宣传教育活动达58次。（李思锐）

　　编辑：穆皓