导语

　　回顾以往客户案例，北京新广视通科技集团有限责任公司陪伴一个又一个政务服务中心走上改革创新之路，并将改革红利转化为民生福祉，取得了巨大的进步。我们见证了多个政务大厅的蜕变，也打造出一批批政务服务标杆。

　　为了让更多的政务同仁少走弯路、不走弯路，我们在总结百余客户经验的同时，整理出各级政务服务机构在改革道路中存在的问题，并给出改善建议，希望能给各位政务同仁，带来更多帮助与启发。

背景

　　政务公开是我国行政改革的基本内容，政务公开制度是否完善、运转是否协调、绩效是否合乎民意，直接影响着政府治理的效能和制度效能。由于历史和现实的诸多原因，一些部门在政务公开工作上，存在以下突出问题：

　　1、对公开信息存在误区。一是随意扩大或缩小政府文件保密范围，如出于谨慎，把一些不应当确定为秘密的事项确定为秘密事项；二是重形式轻内容，很多公众迫切需要掌握、与自身利益密切相关的信息难获取。

　　2、信息发布渠道单一。政府部门将政务公开信息主要发布在官方网 站上，缺乏多样化的发布渠道，难以满足公众多元化需求。

　　3、公众参与度不高。政务公开工作缺乏有效的公众参与机制，公众参与度较低，公众对政府决策的理解和认同度不高。

　　4、监督机制不健全。政务公开的监督机制相对薄弱，监督力量不足， 难以及时发现和纠正问题。

　　上述问题的存在，严重影响了政府服务效能。如何更好推进政务公开工作，进一步增强政府公信力？

新广专家答疑

　　近年来，党中央、国务院从战略和全局的高度，对加强和改进政务公开，提升政务公开水平作出了系列部署。要求各地政府和政府部门扩大政务信息覆盖面和影响力，拓宽公众参与政策制定、执行和监督渠道。

　　政务公开已成为政府部门必须向社会公众履行的一项政治义务，而不是一项可以自由选择的权利。因此，我们要切实转变观念，从建设服务型政府的高度，增强做好政务公开工作的责任感和紧迫感。

一是要树立科学公开理念

　　坚持以公开为常态、不公开为例外，科学合理地加大公开力度，全面梳理公开目录和具体内容，编制政府信息主动公开指南、公开目录，并在政府门户网站和政府信息公开网站上公布。全面推进决策、执行、管理、服务结果公开，公开内容要覆盖监管权力运行全流程、服务全过程，科学合理确定公开方式与范围，在防止危害国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定或者泄露个人隐私、商业秘密的前提下，充分保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

二是要强化主动公开意识

　　及时将社会公众利益密切相关的法规、政策、发展规划、工作动态、办事程序、服务内容等涉及群众切身利益的重大事项，重要举措等信息进行公开，及时跟进，实时更新，尤其是对新出台的政策措施，要按照“谁起草、谁解读”的原则主动做好解读释疑；对涉及面广、社会关注度高的政策法规和措施，各地各部门主要负责人要通过新闻发布会、在线访谈、微访谈等方式带头宣讲解读，传递权威信息。

三是要加强公开载体建设

　　持续强化政府信息公开的载体建设，把政府信息公开工作落到实处。通过政府门户网站、政务公众号、微博、政务APP、政务公开栏、电子显示屏、报刊、电视以及大厅其他媒体设备设施等载体，多渠道发布政府信息和重要事项，扩大政府信息传播力和影响力。

四是要完善公众参与机制

　　结合职责权限和本地实际，确定公众参与行政决策的事项范围和方式，并向社会公开。可通过座谈会、听证会、访谈栏目、实地走访、向社会公开征求意见、问卷调查、民意调查、设立政府“开放日”等多种方式，充分听取公众意见，及时回应关切问题，增强公众参与意识和满意度，让群众成为建设人民满意政府的参与者和监督者。

五是要强化督查狠抓落实

　　将政府信息公开纳入对各部门的年度目标考核，强化工作落实。建立政务公开的监督评估机制，加强对政务公开工作的监督和评估，开展定期和不定期的政府信息公开工作检查，及时发现和纠正问题，确保政务公开的规范和有效。在政务公开的各个工作环节明确各部室、各单位的职责，对工作不力、搞形式主义的，严肃批评，限期整改；对弄虚作假、侵犯群众民主权利，损害群众合法利益，造成严重后果的，严肃查处。开展政务公开学习培训，增强各单位政务公开意识，加强政府信息公开相关政策的培训与宣传。

　　新广视通科技集团研发的智慧政务查询终端，为群众提供政务公开、业务查询、政策解读、办事指南、群众关切、投诉建议、满意度调查等服务。主动治理，未诉先办，积极回应群众关切，可满足群众多样化、个性化需求，全面提高政府决策透明度，不断深化政务公开成效。