为了有效地工作，AI 聊天机器人必须能够将人类语音和语言翻译成计算机可以理解的内容。理解、分析和响应人类语音的整个端到端过程称为自然语言处理 (NLP)。

　　 NLP 是聊天机器人用来理解大量自然语言数据的特定 AI 功能。它的工作原理是从人类获取文本或语音输入，使用 AI 确定该输入的含义，然后生成并提供适当的响应。自然语言处理使机器人能够以模拟人类对话的方式与人类用户通信。

　　 NLP 将用户输入分解为语句、意图和实体。语句是用户输入到聊天机器人的任何短语。输入到 AI 聊天机器人后，聊天机器人会分析语句来确定用户的目标或意图。最后，聊天机器人会识别语句中的实体，以帮助定义意图的详细信息。实体通常是日期、时间、地点、名称或位置等信息，它们为用户的意图提供进一步的特定性。