10家银行转人工平均需5分钟 AI识别成难题！打电话给银行客服转接人工服务难的问题在社交媒体上常被吐槽。近日，记者分时段测试了十家银行的客服热线，发现“AI识别门槛”是消费者寻求人工服务的第一道难关。

　　上午10点20分至12点，下午2点至4点30分是高峰时段。记者先后致电中国银行、招商银行、工商银行、建设银行、杭州银行、北京银行、邮政储蓄、浙商银行、中信银行及兴业银行，并在下午5点30分到7点再次验证结果。数据显示，一旦成功触发转接，人工服务通常在一分钟内接通。然而，真正的痛点在于如何让AI理解“我要找人工”。如果用户不知道多次说“人工服务”的诀窍，从进入菜单到成功转接往往需要花费约五分钟。

　　不同银行的体验差异很大。北京银行和杭州银行提供了较为舒适的体验。北京银行的智能语音客服能够准确回答常规问题，并在用户沉默时直接提供人工选项。杭州银行的智能客服“杭小美”在处理“注销银行卡”等业务时，会自动判断并转接人工服务。此外，杭州银行还提供按键服务，用户可以快速选择人工客服。

　　相比之下，招商银行的人工服务接入过程复杂得多。拨通95555后，没有直接的人工服务入口，用户必须按照提示选择既定项目。如果用户三次未选中，系统甚至会直接结束服务。记者在一次体验中耗时八分钟才最终触达人工客服。下午5点45分的再次尝试同样曲折，大约五分钟才成功接通人工。