早上8:00，付红丽准时到达公司，安排当天客户早餐的事情，并着手打扫顾客休息区卫生。而从8:30开始，她将开启3个小时连轴转的各类会议，要对前一天各个环节的服务点评结果进行满意度打分与检查，及时发现问题，并提出改进方案。下午则要与咨询客户进行回访与沟通，以及检查售后流程，确保针对不同客户进行个性化的服务。

这是长安汽车一名客户运营经理的一个普通工作日的工作场景。

像付红丽这样身在一线，注重顾客体验和感受，把客户事情放在第一位的长安人不胜枚举。

作为首次接触客户的重要角色-销售顾问，李继元就选择通过专业的汽车知识、耐心细致的陪同讲解以及体贴入微的用心服务来积极面对客户，从而建立起与用户朋友般的信任关系，获得越来越多顾客的认可与尊重。

从事多年长安服务岗位的陈玲坚信，帮助客户及时解决碰到的各种问题，就是服务顾问的价值所在。不管是顾客的使用操作问题，还是日常的保养维修，当有问题出现，能够帮助客户分析找到原因，提出解决方案，并最终获得满意的结果，就是自己工作的最大意义。

他们三位凭借各自在岗位突出的服务能力在长安汽车第二十一一届技术技能运动会“一号工程”客户服务竞赛中获得团队一等奖。

当然，还有带领团队不断突破创新，努力提升服务能力的团队管理者。负责华南战区的客户体验主管王伟，就是其中一名带队人。

“图为王伟在长安汽车第二十一一届技术技能运动会“一号工程”客户服务竞赛中获得个人一等奖”

在他看来，汽车产品趋同化愈发明显，创新的汽车售后服务，将成为汽车品牌之间争夺客户的重要发力点。对于长安而言，需要去找到客户的个性化需求，让用户体验更具专属性。让用户的体验与众不同，让客户感觉到家一般的温暖体验，才能形成与用户的深度链接。整个实施过程中，还要以目标管控的方式，按日监控团队完成情况，进行过程管理，确保团队在每一个顾客看见或看不见的地方，都做到极致，才能最终俘获客户的心。

以客户为中心，提供极致的体验和服务，是每一个长安人服务的自我要求和原则。他们在日复一日的工作中用实际行动践行，用真诚的服务温暖着每一位车主。

从2020年开始，长安汽车就将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程，启动“一号工程”——客户服务工程，坚定不移落实“诚信服务五项承诺”，客户满意度也屡创新高。连续三年入围J.D.Power中国汽车行业销售服务满意度研究（SSI）报告，并逐年攀升，从2021年的第三自主品牌、2022年的第二自主品牌上升到今年的第一。长安汽车在销售和服务领域的精耕细作得到了广大消费者的认可和信任。这也是全体长安人的不懈努力和奉献。

一切围绕着客户，一切为了客户。长安汽车的未来，也值得继续期待。