同程旅行App上的机票退改签规则并非由平台自行制定，而是执行所购机票对应航空公司的退改政策，平台作为销售渠道代为展示和办理。目前国内航司普遍实行“越早退改越便宜”的阶梯费率，以东航为代表的航司已将全舱位免费退改窗口放宽至起飞前14天。

　　一、规则决定权在航司而非平台

　　底层逻辑：在同程等OTA平台购票，机票退改费率由承运航司写入客票使用条件，平台只负责按航司规则展示和代办，客服无权自行修改费率。

　　下单前务必看清：支付前页面会标注该舱位的退改费率与限制条件，“特价票不退不改”等限制依然存在，部分超低价客票仍保留不得签转、不得退票的约束。

　　行业新动向：中国航协正牵头制定机票退改专项团体标准，计划年内发布，要求所有售票平台在支付前以醒目方式强制公示退改费率，解决规则隐蔽问题。

　　二、阶梯费率的大致框架

　　起飞前7天以上：多数航司对全价舱位免收手续费，折扣舱位收取票面价5%至20%不等。

　　起飞前48小时至7天：手续费约票面价5%至15%。

　　起飞前4至48小时：费率升至约15%至40%。

　　起飞前4小时内至起飞后：费率最高可达票面价的30%至75%，部分特价舱位仅退税费。

　　东航现行新规：2026年8月6日起销售的国内客票，所有舱位在离站前14天（336小时）以上自愿退改均免费；14天以内按五个时间梯度收费，超低价票仍可能另有约束。

　　三、在同程办理退改的注意点

　　走对入口：区分“自愿退改”与“非自愿退改”（航班取消、延误等航司原因），后者航司不得收取手续费，需通过平台提交非自愿退改申请。

　　核对订单明细：付款前逐项确认是否被勾选附加服务，退改操作时留意页面提示的扣费金额与到账周期。

　　保留凭证：退改申请提交后截图留存费率页面和订单信息，若对扣费有异议，可凭客票使用条件原文向航司或平台申诉。

本文由AI生成