爱马仕包袋的售后服务以终身维护为核心承诺，覆盖检测、维修、保养与定制四大维度，无论产品购于何时何地，均可送至全球任意专卖店发起申请。
一、送修流程与工匠负责制
四步闭环：送修渠道（专卖店或客服热线预约）→ 工坊检测估价 → 顾客确认报价 → 工坊维修后返回门店通知取件。
专属工匠代码：每只手袋由一位工匠独立完成并刻有专属代码，该工匠对作品终身负责，维修亦由原工匠或同级别匠人执行。
原厂工艺保障：维修严格遵循原始制作工艺，如马鞍针法双线缝合，确保修复后品质与原始状态一致。
二、维修周期分三档
快捷服务：拉链顺滑调整、合页螺丝紧固、五金抛光等，约1至2周完成。
标准维护：常规缝线重做、边油补涂、内里更换等，周期约4至8周。
复杂修复：大面积皮革更换、稀有皮补色、结构重建，需3至6个月，受工坊排期和皮料调配影响。
三、免费与收费的界限
免费维修：非人为损耗，如缝线自然老化、五金自然氧化，通常由品牌承担。
付费维修：人为划伤、染色、包角磨损等，需支付工时费和材料费，费用从数百元到数千元不等。
维修报价透明：检测后出具书面估价单，顾客签字确认后才进入维修环节，未确认前不产生任何费用。
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