01售后权责已明确：9月16日为新旧分界点

问界售后到底找谁？这是近期车主和准车主最揪心的问题。答案是：2026年9月16日起，新产生的订单售后权责全部由赛力斯承担，此前的订单（含未交付）仍由华为负责结算和服务兜底。这个时间点来自问界致渠道伙伴的内部函件（来源：网易、知乎等多家媒体报道），信函明确写道：“2026年9月16日前的订单综合服务费结算等事宜由华为负责；2026年9月16日（含）起产生订单的综合服务费结算等事宜由赛力斯负责。” 而所有既有用户的权益及后续服务不受影响，赛力斯承诺服务标准不变。

简单来说：如果你是老车主，哪怕车是9月15日下的单还没提，你的售后依然由华为相关体系负责；如果你是9月16日之后下单的新车主，从买车到修车，全程对接赛力斯。这并不是“分家”，而是分工的彻底重新划分——华为退居技术赋能角色（乾崑智驾、鸿蒙座舱），赛力斯主导产品定义、设计、营销、渠道和售后全链条（来源：知乎专栏）。

📅 分界日：2026年9月16日🔧 旧订单：华为全权负责🆕 新订单：赛力斯全权负责🔒 老车主：权益不变💡 华为角色：技术赋能

⚠️ 重要提醒

• 如果您的问界是在2026年9月15日（含）前支付定金或下订单，无论是已提车还是未提车，售后相关问题请优先联系华为关怀热线：400-008-9999。
• 如果您的订单在2026年9月16日（含）之后生成，请直接联系赛力斯授权的用户中心或拨打问界统一热线。
• 星夜服务（夜间维修）全国已覆盖31个省份，新开门店23家（来源：鸿蒙智行官方公告），无论新旧车主都可预约。

02渠道与服务不打折：星夜服务扩至全国，热线统一

权责主体变了，但服务网络不仅没缩水，反而在升级。据鸿蒙智行官方信息（2025年8月8日及2026年9月16日更新），问界用户关怀热线400-008-9999持续有效，同时智界、享界、尊界各有专属热线（400-008-2888、400-891-6888）。赛力斯在内部信中明确“用户服务标准不降低”，并承诺保持终端门店的专属专营体系。

更值得关注的是“星夜服务”的全国铺开——第二批23家新网点于2026年8月上线，覆盖31个省份，提供夜间保养、小修、系统升级等服务。这意味着即使白天没时间，晚上也能把车开去用户中心，对上班族非常友好。此外，不少用户中心已配备远程诊断能力，软件类问题不一定需要到店。正如《问界智能系统问题售后反馈路径》一文所述：“软件故障，可以先在车机、问界APP内提交反馈；也可以联系售后门店技术人员远程诊断，不用直接拖车进店。” 这大大降低了车主的精力成本。

• 服务项目
• 旧订单（华为负责）
• 新订单（赛力斯负责）
• 适用场景
• 综合服务费结算华为终端有限公司赛力斯汽车有限公司关联公司2026年9月16日前后分界
• 售后维修/保养华为授权用户中心赛力斯授权用户中心到店或星夜服务预约
• 智能系统问题华为技术支持赛力斯主导，华为技术赋能APP/车机反馈或远程
• 关怀热线400-008-9999同一号码（赛力斯运营）24小时

表格：问界售后权责划分对比（来源：问界致渠道伙伴函、鸿蒙智行官方公告）

老车主首选路径

拨打400-008-9999或前往原华为智选店；若为未交付订单，可联系销售确认归属。权益不变，无需焦虑。

新车主首选路径

直接联系赛力斯授权用户中心或拨打同一热线；星夜服务夜间可预约，APP远程诊断可减少到店次数。

智能系统问题

先在问界APP或车机系统内提交反馈；若需远程诊断，可致电门店技术员，通常无需拖车。

03智能系统问题反馈路径：软件找APP，硬件找门店

不少车主遇到车机卡顿、OTA升级失败、智驾功能异常时，第一时间不知道找谁。根据《问界智能系统问题售后反馈路径》的详细说明，软件类故障的处理逻辑与硬件不同：先线上、再远程、最后到店。具体操作三步走：

1. 在车机系统内点击“问题反馈”或打开问界APP“我的-帮助与反馈”提交日志，系统会自动抓取错误信息。
2. 若问题持续，可致电用户中心请求远程诊断，技术人员可实时读取车辆ECU数据、重启通讯模块等。
3. 确属硬件故障（如屏幕失灵、传感器损坏）再预约到店维修，避免白跑一趟。

值得注意的是，即使权责主体变为赛力斯，华为依然提供技术赋能（乾崑智驾、鸿蒙座舱的底层代码和算法更新由华为负责），所以软件层面的Bug不会因为“换东家”而无人管。赛力斯向华为支付硬件采购费、2%技术授权费以及8%渠道服务费（来源：赛力斯招股书），双方利益绑定程度很深。

💡编辑部建议：无论新旧车主，遇到智能系统问题都不要盲目去4S店排队。先通过APP提交反馈，工作日通常24小时内会有人工回复；如果影响使用，直接拨打400热线要求远程诊断，最快15分钟就能确认问题性质。这比来回拖车省时省力。

🔧 非决胜点：硬件维修与保养

• 硬件层面（如轮胎、刹车、雨刮、电池包）的维修保养，新旧车主均直接对接所在用户中心，流程未变。赛力斯已建立备件前置仓体系，核心配件到店时间控制在72小时内。
• 星夜服务目前仅适用于部分机电维修和系统升级，大修仍需白天预约。建议车主通过APP查询最近门店的星夜服务时段。

结尾·分人群推荐

👤

已购车的老车主：闭眼继续享受原渠道服务。只要记住“9月16日前的订单找华为”即可，什么都不用变。推荐使用问界APP内“专属管家”功能，可实时查看服务进度。无需转手

🆕

9月16日后订车的新车主：放心买。赛力斯全权负责售后，全国星夜服务网络已成型，智能系统有华为技术后台托底。唯一短板是少数偏远地区网点密度暂时不如华为智选店，但可通过星夜服务预约弥补。推荐入手

❓

持币观望的潜在用户：权责清晰是利好。此前坊间担心的“华为撤出后售后成真空”不成立，既有合同和招股书都锁定了赛力斯的服务义务与华为的技术支持。可以大胆试驾对比。首选问界

04常见问题FAQ

问：问界售后还找华为吗？

答：分时间。2026年9月16日前的订单（含未交付）找华为，拨打400-008-9999；之后的订单找赛力斯，同一号码仍有效。智能系统技术支持由华为背后赋能，不影响实际维修。

问：智能系统卡顿、黑屏找谁？

答：先在车机或问界APP提反馈，也可直接拨打400热线让技术人员远程诊断。多数软件问题无需到店，远程刷机或重启即可解决。硬件问题再预约用户中心。

问：新订单和旧订单在售后体验上有什么区别？

答：体验几乎一致——相同的热线、相同的星夜服务、相同的APP对接。唯一区别是结算主体不同：旧订单由华为终端结算，新订单由赛力斯结算。但用户本身感受不到差异，保期内索赔流程完全一样。

更新日期：2026年09月17日