Farfetch作为全球奢侈品电商平台，其售后政策以签收后14天内可申请退货为核心框架，同时针对不同品类设有差异化规则，但手工艺制品、定制商品等通常不在无理由退货范围内。

　　一、退换货基本规则

　　退货窗口：一般商品签收后14天内可发起退货申请，需保持商品原包装完整、未经使用且所有标签未剪

　　换货政策：平台支持同款商品换码或换色，但需视库存情况而定；部分品牌可能不接受换货，仅开放退货通道

　　退款时效：退货商品经仓库质检确认后，退款通常在5-10个工作日内原路返回至支付账户

　　运费承担：因商品质量问题产生的退换货由平台承担运费；因个人原因（如尺码不合、不喜欢）退货，运费需由用户自行承担

　　二、开箱验货与凭证要求

　　开箱视频：平台强烈建议签收时录制完整开箱视频，视频需从拆封前开始，连续拍摄快递面单、外包装六面及商品取出过程

　　拒收条件：若外包装存在严重破损、挤压变形或明显拆封痕迹，可当场拒收并联系客服处理

　　凭证作用：完整开箱视频是判断问题环节的关键依据，缺少连续视频可能导致售后申请无法受理

　　三、不在售后范围的情形

　　工艺特性差异：手工艺制品在生产中留下的注塑口、合模线、细微气泡、纹理差异等轻微痕迹，属于工艺特性，不作为售后依据

　　色差与尺寸偏差：因显示器、拍摄光线及个人屏幕设置不同导致的颜色差异，以及测量方式差异导致的尺寸偏差，均属正常现象

　　使用不当损坏：因使用、保管、清洗、拆装不当或超出正常使用方式所致的问题，不在售后范围内

本文由AI生成