苹果已确认部分美版iPhone 18 Pro Max存在蜂窝网络硬件缺陷，无法通过软件更新修复，将免费为受影响用户更换新机，但国行及其他地区版本不受影响。

　　一、申请免费换新的适用条件

　　机型限定：仅限美版iPhone 18 Pro Max，且使用AT&T网络的用户

　　故障判断：设备丢失蜂窝信号，状态栏显示“SOS”，无法拨打电话、收发短信及使用移动数据

　　其他运营商豁免：T-Mobile和Verizon用户未报告同类问题，不在换新范围内

　　二、免费换新的具体申请渠道

　　Apple官方支持：受影响用户可联系Apple Support官方客服，或前往Apple Store零售店办理

　　运营商门店处理：也可直接前往AT&T营业厅，由运营商协助安排换机事宜

　　操作建议：送检前务必备份数据，保留购买凭证，全程录制开箱视频以备查验

　　三、申请过程中的注意事项

　　软件更新先行：苹果已推送iOS 27.0.1及运营商设置更新，可防止问题扩散，但无法修复已故障设备

　　售后口径差异：部分用户成功换机，也有用户因“检测无异常”被拒，售后标准尚不统一

　　国行用户说明：国行版搭载苹果自研C2基带，完全不受此次故障影响，无需申请换新

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