问界9月15日官宣启动“专属专营”新模式，产品、营销、渠道、服务全面转由赛力斯主导，华为退居技术赋能位，但官方反复强调120万存量车主的既有权益、OTA升级和售后服务均不受影响。

　　一、模式调整核心：不是分家，是分工优化

　　运营权交接：从9月15日起，问界品牌的产品定义、设计、品牌营销、渠道零售及服务体系，全部由赛力斯主导，华为终端参与赋能。

　　关系不变：问界仍然是鸿蒙智行大家庭的核心成员，此次调整不涉及智界、享界、尊界、尚界等其他四界。

　　高层定调：赛力斯集团董事、副总裁康波9月18日公开回应，称这是双方合作模式的迭代升级，是“专属升级、专营管理”。

　　二、车主权益与OTA升级：官方明确不受影响

　　权益无缝延续：所有问界用户的既有权益及后续服务不受影响，包括质保政策、车主专属福利等，官方已多次书面确认。

　　OTA照常推进：鸿蒙座舱和乾崑智驾等软件的迭代修复与更新仍由华为负责，官方明确“OTA升级不受影响”，用户可继续体验常用常新。

　　售后权责清晰：软件问题找华为，硬件问题找赛力斯，质保标准不变——首任非营运车主三电终身质保的承诺写在合同里，不因模式调整改变。

　　三、技术保障与服务升级：含华量不降反升

　　技术供给有保底：赛力斯是深圳引望公司股东，持股10%，作为股东方能持续获得华为最新、最好、最实用的技术与供应保障。

　　服务体系进阶：赛力斯官宣“问界智享服务无忧”升级，包括AI云智检、基础保养45分钟超时免单、漆面维修终身质保等硬核承诺。

　　渠道保障：问界已布局超400家用户中心，覆盖全国200余座城市，支撑专属专营模式的落地与运营。

本文由AI生成