一、在线表单怎么填

　　选对投诉单位：按经营者所在地或电商平台所在地选择有管辖权的市场监管局，投诉对象名称、住所地要与营业执照信息一致。

　　填全消费信息：订单号、商品或服务名称、类别、消费金额、争议发生时间都要填；没有订单号可填“无”。

　　写清事实与诉求：投诉内容按时间、地点、经过、基本诉求写，问题类型按实际情况选择并描述。

　　上传附件：支持jpg、jpeg、png、mp4，单个不超过5MB，最多4个；提交前选择是否同意公示。

　　二、投诉前先固定证据

　　交易凭证：订单截图、支付记录、发票或小票，用来证明真实消费和金额。

　　沟通记录：与商家客服的聊天记录、通话录音、商家承诺页面，尤其是“样品与实物不符”等关键表述。

　　商品服务证据：问题部位照片或视频、售后检测单、维修记录；耐用商品六个月内出现质量问题，商家可能承担举证责任。

　　先协商再投诉：先向商家或电商平台主张退货退款、赔偿，协商不成再走12315行政投诉，诉求写具体金额和方式。

　　三、提交后看受理与公示

　　查进度：全国12315平台可查询投诉办理进度，提交后留意受理或不予受理通知。

　　公示选项：同意公示后，企业名称、商品服务、问题类别等可能在全国12315消费投诉信息公示平台展示，但不泄露个人隐私。

　　调解不成：市场监管部门调解不成功，可保留证据向法院起诉；若认定欺诈，可主张“退一赔三”，赔偿不足五百按五百元。

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