天猫奢品的售后流程走的是“先商家、后平台”两步：收货后7天内可申请无理由退货（定制、贴身等特殊品类除外），商品有质量问题可联系商家申请退换；协商不成时申请天猫平台介入，平台介入需提交举证材料。

　　一、退换货的门槛与时效

　　无理由退货：自签收次日起7天内可申请，商品需保持完好，吊牌、包装、配件、赠品齐全；定制商品、已拆封的美妆个护、贴身衣物等品类通常不适用

　　质量问题退换：签收后发现破损、瑕疵或功能异常，可在商家承诺的售后期限内联系客服，提交照片或视频说明问题，协商换货或退货

　　运费规则：无理由退货的寄回运费一般由消费者承担（部分商家赠送运费险），质量问题退换的运费由商家承担

　　二、平台介入的触发条件与举证

　　触发场景：商家拒绝退换、拖延处理，或双方对责任认定存在分歧时，消费者可在退款页面点击“要求天猫介入”

　　举证材料：订单截图、与商家的聊天记录、商品实物照片或视频、物流签收凭证；涉及真伪争议的，还需提供中检等第三方鉴定报告

　　判定约束力：平台介入后根据双方提交的材料给出判定结论，判定结果对商家具有约束力，商家不履行可能面临扣分或关店处罚

　　三、正品保障与假货处理路径

　　正品承诺：天猫奢品商家须遵守平台正品规则，售假属严重违规，平台可删除商品、扣分直至关店

　　退一赔三：若消费者能证明购买商品为假货（需权威鉴定报告），可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三

　　签收建议：高价值商品建议当着快递员面录制开箱视频，保留完整包装和凭证，以备售后举证之需

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