京东自营洗衣机的售后服务以送装一体和四重售后保障为核心，一次上门即可完成送货与安装，7天无理由退货、30天价保、180天只换不修、核心部件最长10年包修构成完整保障闭环。

　　一、售后保障政策

　　退货换货：收货后7天内可无理由退货，30天内质量问题可退货，180天内出现性能故障直接换新机，用户反馈换新当天取旧、次日送新

　　价保政策：支持30天价格保护，大促期间买贵可申请退差价，系统自动审核到账

　　保修期限：自营订单整机保修3年，海尔、小天鹅、LG等品牌电机等核心部件最长可享10年包修

　　二、送装一体服务流程

　　服务方式：送货、安装一次上门完成，全程免费，覆盖全国多数地区包括县乡村，部分地区支持次日达

　　关键操作：收货时务必当场开箱验货，检查外观、面板、配件，发现破损可直接拒收，京东免费换新

　　安装准备：下单前需确认家中水电条件，滚筒洗衣机需预留进水口和排水口，安装师傅会同步完成拆旧机、安装新机、调试并讲解使用方法

　　三、以旧换新与售后响应

　　以旧换新：旧机线上估价后，回收师傅上门搬走旧机，新机同步配送安装，折价与平台补贴可叠加使用，比单独卖旧机至少省200-500元

　　售后响应：通过京东APP一键报修，工程师上门服务，最快1小时上门维修，全国联保、售后网点覆盖广

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