100台人形机器人进驻爱仕达百家门店，3天累计带动销售额约223万元、百家门店业绩平均增长39%，但爱仕达明确表示这不是取代真人导购，而是让机器人负责引流导览、真人导购负责深度转化的人机协同模式。

　　一、机器人导购目前能干什么

　　标准化服务环节：机器人“爱宝”可完成迎宾接待、需求询问、商品讲解、产品推荐、门店引导等全链路服务

　　多轮追问能力：面对顾客，它会追问家庭人数、烹饪习惯、灶台类型等信息后再推荐锅具，能在30秒内完成初步推荐

　　直播助播角色：门店大厨直播炒菜时，“爱宝”可化身助播介绍锅具性能并与厨师互动

　　二、做不了的事与能力边界

　　复杂成交环节转交真人：涉及优惠政策说明、结账及最终成交等环节，由真人导购接手完成

　　能力定位等同新人：智元灵犀产品线副总裁吕苏荷坦言，“爱宝”目前表现大约相当于“刚入职的新人导购”，距金牌导购仍有差距

　　场景训练仍不可少：不同零售业态有各自的商品知识、服务流程和沟通方式，机器人上岗前需接受针对性场景训练

　　三、爱仕达为何选择人机协同而非替代

　　“做广度”与“做深度”分工：董事长陈合林明确表示，机器人负责引流、导览、互动等重复标准化工作，真人导购专注挖掘需求、建立信任、促成交易

　　真实场景反哺技术：爱仕达拥有1000余条自动化生产线及大量线下门店，这些真实工况成为人形机器人天然的“训练场”

　　部署规模持续扩大：3天试营业中，100台机器人累计运行2460小时，接待顾客9.54万人次、互动28.93万次，促成扫码4.84万次

本文由AI生成