爱奇艺客服回应弹幕广告可关闭或跳过，最直接的办法是关闭弹幕显示，也可以在广告出现时拖动进度条快速越过。

　　一、事件起因与客服口径

　　触发场景：有爱奇艺白金会员投屏追剧至关键剧情时，屏幕上突然弹出大量品牌Logo以弹幕形式飘过，持续至少10秒，部分用户反馈同一集出现两次、合计约20秒。

　　客服回应：会员可减免播放前的贴片广告时长，但使用期间仍有商业广告投放；弹幕广告页面可以关闭，也可以拉动进度条跳过。

　　权益边界：奇异果客服核实后表示，用户看到的弹幕广告未包含在会员权益当中，会员跳过广告的特权指的是节省点播内容的贴片广告时差。

　　二、关闭弹幕广告的具体操作

　　手机关闭弹幕：全屏播放时点击画面调出控制栏，在左下角或右下角找到带“弹”字或对勾符号的弹幕图标，点击后图标变灰即关闭弹幕，弹幕广告随之消失。

　　电视/投屏关闭弹幕：在电视播放器右下角找到“设置”齿轮图标，进入后找到“弹幕”选项，点击关闭即可；也可用遥控器方向键将光标移至弹幕按钮，按确认键切换状态。

　　网页端关闭弹幕：将鼠标移至视频画面右下角，底部工具栏浮现后点击“弹幕”按钮，按钮由绿转灰即关闭。

　　永久默认关闭：在爱奇艺App或TV端主界面进入“设置—播放设置”，找到“弹幕默认开启”选项并将其关闭，后续播放新视频时弹幕不再自动显示。

　　三、跳过而非关闭的替代方案

　　拖动进度条：客服明确表示，弹幕广告出现时可直接拉动进度条越过广告时段；有客服建议将进度条向后拖一段再拖回原处，以绕过广告。

　　按遥控器返回键：奇异果客服补充，电视端用户可根据页面提示按遥控器返回键跳过弹幕广告，也可操作进行屏蔽。

　　注意局限：关闭弹幕意味着同时屏蔽所有普通用户弹幕，习惯开弹幕追剧的用户需在“看广告”和“失去弹幕互动”之间取舍。

本文由AI生成