北京市文旅局副局长郑芳认为，目前北京入境通关已经基本实现了30分钟快速通关的水平。第一道门槛正在被压缩到一个可以感知的时间尺度里，即航班落地之后是否能够尽快走出机场、直接进入城市行程。

　　入境游的体验一般不是从景区开始的，而是从口岸开始的。越稳定的通关时间，就越能给游客后面交通、酒店入住、预约参观和城市消费等环节留下更多控制空间。30分钟快速通关是指北京将入境游客到达之后的第一段流程纳入到旅游服务整体链条当中去。

　　把这种变化放到北京入境游的情景里会更清楚一些。北京既是国际航线进入中国的重点口岸，也是很多海外游客了解中国历史、城市生活和当代变迁的窗口。

　　游客抵达后所产生的效率感，会对他们对于城市服务的第一个印象造成影响。通关环节缩短了之后的城市体验才有可能顺利展开。通关之后消费便利成为另一个现实问题。

　　郑芳表示北京离境退税商店已经超过了2000家，另有60多家商户可以实现即买即退。

　　“324”是国际旅游消费者经常使用的术语，指游客在旅游过程中可以享受的各种优惠政策，“385”则是关于旅行者的各种补贴和优惠。

　　超过2000家退税商店，提供的是可选择范围；60多家即买即退商户，提供的是时间上的便利。两者结合起来以后才会使游客在行程有限的情况下更愿意把消费安排放进北京之行。

　　这就涉及入境游竞争中的一点细节，即城市不是比景点，而是比服务颗粒度。游客会去故宫、长城、胡同和博物馆等地方，但是留下最深刻记忆的是支付过程中的各个部分：支付方式的选择与使用、购物体验的感受以及退税政策的执行情况等等。

　　北京把通关和退税放在同一个服务框架里推进,实质上是在减少海外游客进入中国城市生活时的摩擦感。更有趣的是，北京并没有把入境游的重点只放在“看名胜”上。

　　郑芳指出，今年又推出了“北京新发现”，还推出了一个叫做“必买必吃榜”的榜单，想向海外游客推荐有烟火气、有城市味、有文化沉浸体验的旅游内容。这句话中方向非常明确，“北京希望海外游客看到的不只是传统的地标，同时也是真实的运转着的城市日常。”

　　所谓的烟火气一般是指街区、餐饮、购物和市民生活；

　　城市味指的是当代北京的空间、消费以及公共服务；文化沉浸式体验就是把游客从走马观花式的参观转变成长时间甚至深层次的参与。入境游升温的时候最容易出现的是一种偏差，即游客来了，但是城市只把他们引导到少数几个固定的景点上，造成人流集中、体验相同、消费半径小的局面。北京推出“北京新发现”和“必买必吃榜”，就是把入境游客的目光从传统的线路扩展到了更多的城市细节里。

　　当游客在城市的停留期间遇到新的街区、新的消费内容以及新的文化体验时，城市旅游的承载面就会被打开。也符合当下海外游客对中国了解的变化。

　　很多人来到中国，不是为了确认过去在书本、影视和社交平台上见过的中国符号，也不是为了看看普通中国人如何生活。如果北京能把通关、退税和城市内容有机地结合起来的话，则会使得海外游客进入的城市不是一个旅游目的地，而是一座可以被走近、被消费、被体验的城市。

　　仍然存在边界，目前北京市入境通关已经基本实现30分钟快速通关，离境退税商店有超过2000家，60多家商户支持即买即退，并且在今年推出了“北京新发现”和“必买必吃榜”。

　　这些安排可以改善入境游客的流程和体验，但是具体到各个口岸、各个商户、各种游客行程来说，实际感受还会受到现场客流、办理环节以及个人安排的影响。北京入境游真正值得看的地方就是从单点资源转变为整体服务。

　　游客抵达时可以更快地通关购物退税游览找到贴近日常生活的内容，这几种情况合起来才成为海外游客“像中国人一样生活”的基本条件。

　　一个城市吸引海外游客的不是名片有多么响亮，而是在机场出站之后每一步是否顺利。30分钟通关只是开始，后面的退税商店、即买即退以及城市体验清单决定着海外游客能否把北京从一次参观变成一段更完整的城市生活记忆。