11月3日财报电话会上，特努斯首次以CEO身份回应iPhone Duo屏幕开裂争议，称因显示故障退回的设备仅占“极小比例”，苹果正为受影响用户直接更换全新整机；但未公布故障数量也未启动召回，官方口径中也没有延长保修的安排。

　　一、已经落地的方案是免费换新

　　换新条件：受影响用户可联系AppleCare申请，确认为显示屏问题即更换全新设备，官方明确这是售后兜底而非付费维修

　　内部流程：10月30日苹果已向Apple Store和授权维修商下发专门故障处理备忘录，技术人员先检查内屏开裂情况，再按售后流程维修或更换

　　与召回的区别：官方表述始终是“极小比例设备被退回”，未披露故障率与涉事批次，因此未触发召回这一档处理

　　二、延保与召回暂无动静的原因

　　官方归因：苹果称绝大多数设备不受影响，问题机型通常在使用初期就会显现故障

　　舆论诉求：不少用户与博主提出“给个延保才放心”，担心过保后近两万元的机器风险全由个人承担

　　界定难点：铰链与屏幕损伤属正常使用还是意外损坏，目前尚无公开的判定细则

　　三、受影响用户现在能做什么

　　尽快送检：出现裂纹、亮线不要拖延观察，尽早进入售后流程

　　保留凭证：购买记录、故障照片、开合异常视频都建议留存，便于界定保修责任

　　成本预估：官网内屏保外维修报价7998元、外屏3198元，可一并考虑AppleCare+压低后续支出

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