核心判断：李斌对乐道预订事件的回应，既未回避销售流程中的用户投诉，也捍卫了品牌拒绝低价竞争的定力。2026年10月8日，蔚来创始人李斌就乐道品牌达成20万台交付里程碑时重申“不靠降价靠品质”，同时针对此前有用户一次性预订20台乐道L80的质疑，他直言“那20台只是一个用户、一个用户”。然而，就在两个月前（2026年8月3日），车质网曾曝出乐道L60销售诱导下订、篡改支付时间、拒不退订的投诉。这一明一暗两条信息交织，揭示了乐道在高速增长中面临的渠道管控挑战与品牌定力之间的博弈。
01销售流程争议：锁单暗箱操作，72小时犹豫期成空谈
2026年8月3日，车质网收到一则针对乐道L60的投诉，投诉编号【1734582】。投诉人详细描述了销售诱导锁单的全过程：销售电话指导操作，验证码由销售接收后口头转告，全程无任何“锁单后定金不退”的文字提示；1000元预订金系统后台支付日期被篡改为2026年6月11日，而用户实际付款日为7月27日，直接导致用户丧失官方规定的72小时无理由犹豫期；用户未签署正式《汽车购买协议》，但门店以“已锁单”为由拒绝退还5000元（1000元预订金+4000元购车定金）。
蔚来厂家在投诉平台上的回复为“已收悉，将组织专项核查”。截至目前，李斌在公开回应中并未直接提及该投诉，但乐道品牌若要在20-30万家用车市场站稳脚跟，此类销售环节的“灰色操作”必须得到体系化解决。
⚠️ 预订避坑提醒
- 订金和定金的区别：乐道《汽车预订意向书》约定未签正式协议前可退预订金，但“锁单”后定金不退。务必在确认锁单前仔细阅读弹窗条款。
- 验证码绝不能转交他人：任何销售索要验证码的操作均属违规，验证码仅应由本机用户亲自填写。
- 支付时间截图保留：若系统支付时间与实际不符，及时截图并联系厂家400投诉，保留维权证据。
- 投诉关键点
- 用户描述
- 乐道/蔚来回应
- 锁单未告知不可退销售电话引导，无弹窗提示“已收悉，将核查”
- 支付时间被篡改实际7月27日，系统显示6月11日未公开说明
- 未签正式协议拒退款要求全额退还5000元尚未达成一致
数据来源：车质网投诉编号【1734582】
02李斌的回应：一个用户20台订单，品质不降价的底气
2026年10月8日，李斌在乐道达成20万台交付里程碑之际发文，核心信息有三：一是交付速度位列新势力Top3，乐道首款车L60自2024年交付，两年突破20万台；二是全周期成交均价23.4万元，未靠降价保量，价格体系稳固；三是乐道坚持“高品质家用车”定位，不会下沉到15万以下市场。
更引人关注的是，4月28日乐道L80发布会上，有记者恭喜李斌“新车刚发布就收获20台订单”。李斌当场澄清：“那20台只是一个用户、一个用户。”——一位用户一次性预订了20台乐道L80。这一细节被羊城晚报报道后引发热议。这既体现了用户对产品的信心，也暴露出乐道在传播中可能存在的“订单虚高”误解。李斌的主动澄清，反而为自己赢得了诚实的好感。
李斌同时指出，中国汽车市场正陷入“新车效应死亡谷”，一款新车热销难超一年。乐道选择不卷入低价竞争，而是依托蔚来十二年的体系支撑——包括全国4167座换电站、超670亿元研发投入——在20-30万市场做“价值旗舰”。2026年8月，乐道L90以78%保值率位列新能源大型SUV第一，L60以74.4%位列纯电中型SUV第一，换电体系是重要支撑。
🚀 2年20万台💰 均价23.4万🔋 换电站4167座🏆 L90保值率78%👨👩👧👦 20万家庭选择
03乐道L80预售：24.58万起的大五座SUV，能否撑起品牌梦想？
2026年4月28日，乐道L80在杭州开启预售，整车购买24.58万元起，BaaS电池租用方式购买15.98万元起。定位智能双舱大五座旗舰SUV，车长5145mm，搭载Orin-X纯视觉版或神玑芯片+激光雷达两种智驾方案。预售期间1000元预订金抵扣3000元购车款，7月31日前锁单可享优惠。
李斌在发布会上强调，乐道L80针对大五座SUV用户“空间仍不好用、补能还要纠结”两大痛点，依托蔚来8000多座充换电网络，实现“装得下生活，装得下远方”。但需要指出的是，非决胜点：L80预售权益中的“1000抵3000”力度在行业内并不算突出，且锁单截止日7月31日与前述投诉中用户遭遇的“锁单后不退”形成微妙对照——消费者需格外注意锁单时机。
💡编辑观点：乐道品牌的崛起，本质上是蔚来体系能力的“降维释放”。但对于个人消费者而言，销售环节的体验同样重要。李斌的“一个用户”回应展现了真诚，但车质网投诉暴露的流程漏洞，需要用制度和培训来填补。乐道L80能否成为大五座SUV市场的新标杆，不仅取决于产品力，更取决于渠道的规范程度。
务实家庭用户乐道L60 85kWh Pro 约21万
核心理由：空间够用，换电便捷，保值率高（74.4%）。短板：销售流程有投诉记录，建议选择授权体验中心购车。
追求品质用户乐道L80 智能双舱版 24.58万起
核心理由：5145mm大五座，后排可翘二郎腿，BaaS租电15.98万起降低门槛。注意：等待锁单前务必亲自操作，拒绝销售代操作。
谨慎消费者蔚来ET5 / 理想L6
核心理由：如果对乐道销售流程存疑，同级可选蔚来ET5（服务更好）或理想L6（增程无焦虑）。乐道品牌仍在快速扩张期，渠道管控风险需自行评估。
04常见问题FAQ
乐道预订金能退吗？签了意向书但没锁单能退吗？
根据乐道APP《汽车预订意向书》，未签署正式《汽车购买协议》前，消费者可随时终止意向书并全额退还1000元预订金。但一旦“锁单”，定金（4000元）通常不退。投诉案例中的用户因销售诱导锁单且未获知规则，正在维权。建议：未100%确认提车前，切勿点击“锁单”，保留所有沟通记录。
乐道L60和乐道L80怎么选？
L60是中型SUV（2024年上市），主打性价比，成交均价约21万；L80是大五座SUV（2026年4月预售），车长超5.1米，后备箱更大，适合家庭长途出行。如果预算有限且主要城市通勤，L60足够；如果后排经常坐人且有露营需求，L80更合适。
李斌说的“20台订单只是一个用户”是真的吗？
真。2026年4月28日L80发布会现场，李斌亲口澄清，媒体羊城晚报、红星资本局均报道。该用户为“全国五好家庭”主持人耿晨晨（2026年10月8日第20万台L90车主）。不排除是该用户为团队或公司批量采购。
更新日期：2026年10月09日
本文由AI生成
