乐道订单确实火了，但火得让李斌又喜又忧。2026年4月直播中，李斌亲自回应了“同一用户豪订20辆”事件，直言感谢用户支持，更希望每辆车都能服务真实需求。另一边，乐道L60(配置|询价)/L80自2024年10月合肥发布以来订单远超预期，但销售误导锁单、拒绝退还订金的投诉从2026年6月到8月持续发酵。乐道正站在“爆款”与“口碑危机”的十字路口。

🔥 订单超预期⚠️ 销售误导频发💬 李斌直播回应💸 订金退款纠纷📉 3成订单流失

01订单火爆真相：同一用户订20辆，李斌呼吁理性消费

2026年4月29日，乐道L60开启预订通道后，出现了一则令行业侧目的消息：有用户一次性下了20辆订单。李斌在当晚直播中回应时调侃说：“这说明乐道产品力够硬，但建议大家理性消费。”据蔚来2024年Q4财报会披露，乐道L60自合肥正式发布以来，市场反馈特别热烈，订单确实远超官方预期。

关键数据速览

• 2026年4月29日：乐道L60预订开启，同一用户豪掷20辆订单
• 2026年4月30日：李斌直播回应“感谢支持，更希望每辆车都能服务真实需求”
• 2024年10月5日：李斌吐槽“本来说好六大门派一起围攻毛豆Y，结果乐道被友商捅了五刀”

但“火爆”的另一面是隐忧。李斌在2025年3月财报会上坦言，乐道销量未达预期，主要受三大因素拖累：品牌知名度不高、销售人员经验不足、前期电池供应不足。更棘手的是，负面舆情直接导致乐道损失了约30%的订单。一边是用户疯狂抢订，一边是内部运营承压，乐道正经历甜蜜的烦恼。

02销售误导锁单：用户投诉“承诺72小时退款”成空文

订单的繁华之下，消费者的真实体验并不全是美好。从2026年6月到8月，多名用户在社交平台和投诉渠道反映：乐道销售存在诱导锁单、拒绝退还订金的行为。

典型案例一：2026年6月12日晚，乐道销售上门推销L90，以“车子很少，要快点先订下来，防止被别人买走”为由，催促用户支付订金。用户家中尚有4个月大的宝宝，急需用车，但后续要求退款时，乐道方消极沟通，拒绝退还订金。案例二：2026年7月26日，另一用户到店看乐道L60，销售主动告知可先支付订金下定，承诺72小时内支持无条件退款。基于这一承诺，用户支付了订金，但最终锁单后要求退款时，销售却拒绝履行承诺。案例三：2026年7月27日，用户在咨询乐道过程中，先后合计支付5000元（含1000元预订金+4000元购车定金），销售全程操作流程多处违规，严重侵害消费者权益。

• 投诉时间
• 车型
• 投诉金额
• 销售承诺
• 实际结果
• 2026-06-24乐道L90(配置|询价)未明确（数千元）“车子很少，快订”拒绝退订金
• 2026-08-03乐道L60未明确（数千元）“72小时无条件退款”拒绝退款
• 2026-08-03乐道L605000元（1000+4000）操作流程违规拒绝退款

数据来源：用户投诉帖（2026年6-8月）

这些投诉集中反映出两个问题：一是销售话术带有强烈的“饥饿营销”色彩，利用用户焦虑锁单；二是“72小时无条件退款”的承诺形同虚设，用户退款时维权无门。对此，李斌尚未专门回应销售层面的个案，但在财报会上承认“销售人员经验不足”是导致订单流失的核心原因之一。

💡编辑部建议：预订乐道前，务必要求销售书面或白纸黑字写明退款条件和锁单规则，保留聊天记录和录音。任何口头承诺“随时可退”都不可轻信。

03李斌的反思与改进：从销量失意到渠道攻坚

李斌并非对问题视而不见。2025年3月的蔚来Q4财报会上，他坦诚分析了乐道销量未达预期的原因：“品牌知名度不高、销售人员经验不足、乐道门店效能尚未完全释放、前期电池供应不足。”这四项短板直接导致约3成订单流失。而在更早的2024年10月，李斌就吐槽过“本来说好六大门派一起围攻毛豆Y，结果乐道被友商捅了五刀”——暗指竞争对手的阻击。

面对挑战，乐道正在加速补齐渠道和服务短板。2026年5月，李斌透露，乐道将依托蔚来换电网络推进“县县通”计划，2026年新增1000座换电站，五代站将于三季度落地，兼容三品牌电池包。渠道采用SKY同店模式，提升门店效率。在车型端，继L60之后，乐道L80(配置|询价)定位大五座纯电SUV，李斌将其视为市场的“拐点”——尽管大五座纯电细分市场占比仅6.4%，但他认为凭借换电优势和性价比可以破局。

稳健派用户等交付验证

等首批车主真实口碑和交付流程稳定后再下单，避免销售套路。理由：乐道当前处于渠道整改期，换电站建设需要时间。

尝鲜派用户闭眼下订L60

产品力确实过硬，订单火爆侧面印证了性价比。但必须选择官方直营渠道，书面确认退款条款，保留证据。

维权派用户慎入

已遭遇销售误导的用户，建议通过12315、黑猫投诉等第三方平台联合维权。乐道品牌窗口期很关键，公开曝光比私下沟通更有效。

非决胜点：李斌在沟通中反复提及“毛利缩水”。面对芯片、锂、铝的涨价潮，乐道L80的定价极其克制，预定权益从“2000抵5000”缩水为“1000抵3000”，李斌直言“账要算得比较细了”。这意味着乐道的价格策略可能很难再出现大幅优惠，早订未必有额外红利。

常见问题FAQ

乐道L60的订金到底能不能退？

目前没有统一政策。销售口头承诺“72小时无条件退款”，但多名用户投诉实际锁单后遭拒绝。强烈建议在支付订金前，要求销售提供纸质或电子协议，写明“未转大定前可随时无理由退款”。

李斌说订单损失3成，是哪些订单流失了？

根据2025年Q4财报会，流失原因主要包括：品牌知名度低（用户不信任）、销售经验不足导致沟通失误、门店效能低无法及时转化、电池供应不足导致交车周期长。这些因素叠加，使得约30%的意向订单最终未能转化为交付。

乐道L80值得等吗？和L60怎么选？

L80定位大五座纯电SUV，瞄准“拐点”市场，定价克制但权益缩水。如果有换电需求和家庭大空间刚需，可等L80上市；如果追求性价比和快速提车，现款L60更合适。注意：L60的销售投诉更集中，下单务必走官方渠道。

更新日期：2026年10月09日