投诉内容

　　厂家通过官方宣传材料、销售人员及用户手册明确承诺：首任车主享受基础流量终身免费，涵盖远程控车、地图导航、OTA升级、语音控制、SOS道路救援等核心功能；娱乐流量免费3年。但自2025年7月起，在未提前告知用户的情况下，厂家单方面将基础流量范围缩减至仅远程控车一项，其余功能（如导航、语音控制等）均被划为收费项目，导致车机基础功能无法正常使用，严重违背购车协议。其侵害消费者权益的实质行为如下：一是虚假宣传，厂家官网、宣传册及销售人员均曾明确标注基础流量包含导航、OTA等核心功能（可附截图或书面证据），现却辩称“仅传播过远程控制免费”，属于刻意误导消费者；二是单方违约，用户协议中未注明“厂家有权单方变更服务内容”，厂家擅自修改权益，剥夺车主已购权益，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条；三是功能降级，导航、语音控制等为车辆基础功能，若需付费使用，等同于将车主已付费的硬件（如车机屏幕、语音模块）变为摆设。