• 投诉编号：【1548399】
• 投诉时间： 2025-11-29 10:59
• 投诉品牌： 奇瑞汽车
• 投诉车系： 风云A9L
• 投诉车型： 2025款 260伯牙奢享版

投诉内容

致奇瑞汽车股份有限公司：我们是奇瑞风云A9L(配置|询价)伯牙系列老车主（以下统称“老车主”），于2025年7-9月期间购置该车型，其中多数车主选购伯牙奢享版并支付额外费用选配感应门把手、专属车漆等配置。提车仅1-3个月，贵司便推出2025款伯牙智领版，在与老款车型价格高度重合的情况下，不仅将原需加价选配的感应门把手升级为全系标配，更新增激光雷达、盲区摄像头、后排座椅通风等多项核心配置，形成“同价增配”的显著差异。此种短周期内的产品政策调整，未提前向老车主履行告知义务，直接导致老车主支付更高成本却享受更低配置，车辆二手残值大幅缩水，严重侵害了我们的知情权与公平交易权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作引人误解的宣传；《家用汽车产品修理更换退货责任规定》亦明确经营者应遵循诚实信用原则，保障消费者合法权益。贵司在销售过程中未披露短期内产品迭代计划，且老车主购车时明确被告知部分配置需额外加价选配，如今却转为标配，该行为已构成信息不对称下的不公平交易。参考汽车行业同类案例，理想、蔚来等企业均通过现金回馈、置换补贴等方式妥善处理老车主诉求，形成行业公认的合理解决方案。为此，我们全体老车主提出以下合法诉求，恳请贵司于收到本诉求书后7个工作日内给予明确书面答复：1.针对已支付感应门把手、专属车漆等选配费用的老车主，全额退还相关选配支出；2.?提供等值于新车增配价值的经济补偿（可选择现金返还、车辆保养套餐、官方延保服务等形式），弥补车辆贬值及配置差异损失；3.?开放老车主专属置换通道，提供不低于新车指导价15%的置换补贴，降低换购成本；4.?公开向老车主致歉，并承诺未来产品重大迭代及价格调整前，提前60日通过官方渠道公示，保障消费者知情权。若贵司未能在规定期限内回应或拒绝合理诉求，我们将依法采取进一步维权措施：向市场监督管理部门提交投诉材料、通过车质网、黑猫投诉等平台持续维权，并保留集体诉讼的权利。我们始终认可奇瑞品牌的技术实力，也希望贵司珍视用户信任，以负责任的态度妥善解决此次争议，共同维护良好的市场秩序。

投诉回复

奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：很抱歉给您带去困扰了。产品价格、活动的调整是根据市场情况来决定的，这是一个正常的市场行为，目前两驱版本的配置、价格没有变化，而且前期赠送了独有的智驾险，暂时没有其他的政策，关于客户反馈的车辆问题建议客户抽空可以到当地的售后服务商检查判断处理。具体车辆问题，会积极排查处理。奇瑞汽车还有终身质保服务，全面保障您的用车体验。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！