作为一个具有深厚历史底蕴的汽车品牌，上汽大众斯柯达品牌凭借其全系产品优异的动力表现、卓越的机械性能、出众的装配工艺和高度可靠的质量，为广大消费者所熟知。如果说优秀的产品力为上汽大众斯柯达品牌带来了良好的口碑，那么“Human Touch真心呵护”则是其能够不断刷新客户口碑高度的秘密。2022年底，凭借有口皆碑的服务，上汽大众斯柯达品牌捧得“中国汽车金扳手奖——客户口碑奖”。

　　服务全旅程，口碑赢客户

　　自2006年第一辆明锐轿车在上海下线以来，上汽大众斯柯达品牌便秉承着“Human Touch真心呵护”的服务理念，持续关注客户需求，完善服务体验。近年来，其陆续推出了斯柯达品牌E通道全数字化服务流程、丰富的线上线下客户关爱活动、贴近客户需求的定制化专属车主权益、原厂质量保障的服务预售系列产品……进一步形成了完整的客户全旅程暖心关爱服务体系。

　　同时，上汽大众斯柯达品牌对于服务过程的管理十分严苛，始终要求做到“关爱车，更关爱人”。2022年，其启用的智慧听鉴服务评价工具，实现了高频、即时的服务质量评价反馈机制，服务管理方式得到了智能升级。升级后，客户满意度不断提高，服务全过程的体验品质得到了有效保障。

　　上汽大众斯柯达品牌售后服务在传统4S的基础上增加智慧体验（Smart）、互动社群（Social）和共享服务（Share），随着7S理念的实际落地，以及斯柯达品牌E通道全数字化服务流程的建立与完善，上汽大众斯柯达品牌全网络服务效率、服务品质再次得到提升，良好的口碑赢得了越来越多客户的拥戴。

　　服务不缺席，口碑常相伴

　　疫情特殊时期，上汽大众斯柯达品牌的关爱并未缺席，而是生动诠释了“Human Touch真心呵护”这一服务理念。2020年初，便联合全国经销商推行“三重关爱”、“八项保障”等一系列关怀政策以及在线看车、在线服务预约、在线车辆服务等一系列线上服务，力求保证每一位客户安全购车、用车。

　　2022年，面对全国多地突发疫情，车主用车频率降低，车辆长时间停放等实际情况，斯柯达品牌更是因地制宜地迅速开展多场专项服务活动，及时为客户提供所需的车辆深度检测、蓄电池上门检测与更换以及车辆清洁消毒等服务，排除安全隐患，助力车主迅速恢复正常出行。

　　此外，为克服全国范围持续散发疫情对备件供应产生的影响,上汽大众斯柯达品牌以保证客户正常用车为第一要务，联合供应商以及区域一线，确保了各地经销商的配件附件库存充足，全力保障每一位车主能够安全出行，赢得了良好的客户口碑。

　　服务新维度，口碑新高度

　　更为重要的是，上汽大众斯柯达品牌不断创新服务内容，拓展服务维度，全力保障老车主权益，推出增换购、二手车和保险等业务，实现为用户提供买车后的全过程服务。同时，斯柯达品牌推出了以激活长车龄尤其是继任车主的专项活动，这既是对自身产品实力的自信，也体现出对车主的真心呵护。

　　面对客户日益增长的线上服务需求，斯柯达品牌积极响应，探索新业务模式，推广线上促销及直播带货，为客户带来便利的同时，也使服务产品价格更实惠、更透明，服务过程更规范，让客户放心。

　　上汽大众斯柯达品牌累计15次荣获“中国汽车金扳手奖”，正是行业和客户对其售后服务高度认可的佐证。未来，他们将继续坚持“Human Touch真心呵护”的服务理念，不断扩大服务维度，持续推出客户需要的、欢迎的、喜爱的服务和产品，一如既往地为客户带来高品质的车生活。