投诉内容

　　我是一名北汽新能源车主，车辆在质保期内出现电池绝缘故障，在我不知情的情况下，被一家已被厂商取消授权的“4S店”接收并检修，最终导致车辆维修长达30余天。如今厂商和4S店互相推诿，拒绝承担任何责任和赔偿，现将事实陈述如下：一、事件经过1.故障发生：我的车辆出现电池故障后，前往我一直默认的“4S店”进行检修。该店正常接待并收取了检测费用，我完全不知道这家店已被北汽新能源官方取消授权，厂商从未通过任何有效方式（电话、短信、APP推送等）告知我这一重要信息。2.漫长维修：经检测，车辆确认为电池绝缘故障，属于厂家质保范围。但整个维修过程耗时30余天，严重影响了我的日常通勤和工作安排。3.遭遇推诿：当我就维修期间的交通费用等损失提出合理赔偿时，厂商400客服和原4S店开始互相推诿。厂商以“车辆在非授权店拆装过”为由，拒绝赔偿，甚至声称能给我保修已是“额外开恩”，这是对消费者权益的严重漠视。二、我的核心论据1.消费者无过错：我作为普通消费者，没有义务也没有能力去核实一家门店的授权状态。厂商与门店之间的内部协议，不能成为损害我权益的理由。在门店招牌、官方渠道信息均未更新的情况下，我有充分理由相信这是一家正规的授权4S店。2.无因果关系：车辆的电池绝缘故障是客观存在的质量问题，并非在该店拆装后才产生。该店的检修行为只是发现了本就存在的故障，与故障本身没有任何因果关系。3.赔偿诉求合理：我因车辆无法使用，额外产生了交通费用、误工损失等，共计约3700元。考虑到厂商的推诿态度和我为此耗费的时间精力，我提出5000元的赔偿诉求，完全合理合法。三、我的诉求1.要求北汽新能源厂商正视问题，立即就我车辆维修期间产生的损失进行赔偿，金额为5000元。2.要求厂商就“4S店取消授权却未告知消费者”的行为进行道歉，并完善其信息告知渠道，避免更多消费者受害。3.请车质网投诉平台协助我维护合法权益，督促厂商履责任。