投诉内容

　　本人于2019.11年在东莞购买了一辆雷克萨斯es300h目前车辆车况良好，无事故，日常均在正规洗车店清洗，无任何不当使用行为。近期，车辆出现了两处严重的质量问题：后车标严重氧化：车辆后部的雷克萨斯Logo电镀层出现大面积无法清除的氧化斑点，严重影响车辆美观。车标作为外部装饰件，非磨损件，其镀层在正常使用环境下过早氧化，属于明显的电镀工艺或材料材质缺陷。头枕真皮起泡、脱层：车辆座椅头枕部位的真皮（或合成皮）出现多处鼓包、起泡，甚至表皮与内部海绵分离的现象。头枕位置不接触人体汗液，也无外力摩擦，其起泡原因只能是生产过程中粘合工艺不当（如胶水失效、海绵脱模剂未清理干净），属于典型的制造工艺缺陷。更为关键的是，我在各大汽车论坛和投诉平台查询发现，与我同年代款型的众多雷克萨斯车主均反映了一模一样的问题。这足以证明，这不是个例的偶然损坏，而是该批次车型在零部件采购或生产组装环节存在的批量性质量问题。针对此问题，我曾先后联系购车4S店及雷克萨斯厂家客服，但对方均以“车辆已超过保修期”为由，拒绝承担任何质量责任，要求我自费数千元进行维修。我的投诉诉求：依据《消费者权益保护法》及汽车产品三包相关规定，对于产品出厂时即存在的隐藏性工艺缺陷或材质瑕疵，不应简单地受保修期限制。既然该问题在同代车型中普遍存在，说明这是厂方的质量责任。我恳请贵局介入调查，要求雷克萨斯厂家正视其产品存在的批量性工艺缺陷，对我及同批次遇到同样问题的车主提供免费更换问题部件或承担主要维修费用的善意解决方案，以维护消费者的合法权益。