投诉内容

　　本人于2020年6月购买了长城汽车旗下魏派VV6车型，至今已行驶约86000公里。厂家曾承诺发动机及变速箱终身质保。2026年2月27日上午，车辆变速箱出现功能受限问题，具体表现为无法使用2、4、6挡及倒挡（R挡），仅1、3、5、7挡正常工作。随后，我将车辆拖至安徽省合肥市4S店进行检修，但该店未明确告知具体损坏原因，仅通知需自费更换变速箱，费用约为28000元（不含工时费）。同时，4S店口头告知厂家不同意提供质保，理由为“车辆未在4S店进行保养”，且未出具任何书面通知。通过厂家400客服电话咨询，得到的答复与4S店一致，通话过程已录音留存。现诉求如下：要求厂家依照承诺，对变速箱进行免费维修或更换。