“汽车服务评价体系”测评采用车主调研问卷和中国汽车质量网所收到的车主投诉信息为调查依据。其中，投诉数据的考察范围是2021年1月1日至2021年8月31日。调研问卷的数据周期是2021年8月1日至2021年8月31日，共计610份问卷。

　　投诉处理部分，车主对于投诉后厂家处理结果。满意度为G、A的占比达到37.5%，达到M及以上的占比为83.3%。其中，东风本田、上汽通用满意度为G；极狐、长安福特等品牌的满意度为A，广汽丰田、长城汽车等企业的满意度为M。

　　根据所统计的数据显示，合资品牌在回复率和车主的投诉满意度方面高于自主品牌。具体来看，合资品牌的回复率均值为4.56，高于自主品牌3.6；在用户对于投诉处理结果的满意程度上，合资品牌均值为3.32，略高于自主品牌2.56。（满分值为5分）