华为与赛力斯于9月15日正式调整合作模式，问界的售后服务运营主体从华为切换为赛力斯主导，但官方明确所有车主既有权益与服务保障不受影响，问界仍是鸿蒙智行成员。

　　一、合作模式调整的核心变化

　　权责移交：问界的产品定义、品牌营销、渠道零售及服务体系改由赛力斯主导，华为终端转为"参与赋能"角色。

　　签约主体变更：9月16日起，全国渠道商的"授权经销伙伴综合服务合作协议"签约方由华为终端换为赛力斯关联公司，旧协议自动终止；此前订单仍由华为结算，新订单改由赛力斯负责。

　　资源聚焦：华为将集中资源支持尊界、享界、智界、尚界四界，问界营销逐步分网独立运营。

　　二、售后服务体系的实质性变化

　　专属专营模式：问界将向"品牌专属专营"转型，独立展示与销售，不再与其他"界"混同经营，这是高端豪华品牌的通行做法。

　　服务主体明确：问界的交付与售后服务本就由赛力斯长期主导搭建，此次调整只是让此前"挂两块牌子"的格局变为"挂一块牌子"，实际服务团队、门店流程均未改变。

　　网络规模保障：截至2025年底，问界已有380家营业用户中心覆盖全国218座城市，其中234家完成数智化车间建设，服务体系具备承接能力。

　　三、对车主的实际影响

　　用户权益不变：官方明确所有问界用户的既有权益及后续服务不受影响，车机OTA升级、智驾功能等继续维持。

　　技术合作延续：问界仍归属鸿蒙智行，继续使用华为乾崑智驾、鸿蒙座舱等技术，并通过赛力斯持股引望10%股权保持深度绑定。

　　服务体验升级预期：赛力斯主导后，释放的利润空间有望投入门店服务与车主权益建设，从过去"重营销"转向"重服务"以修复口碑。

本文由AI生成