2026年6月29日，追觅空调事业部负责人吴军公开表示“质量不行终身包修也没意义”，与此同时追觅正从200多个业务单元大幅收缩至4大主业并裁员12%，其激进的跨界扩张已对原有清洁家电的品控与售后口碑造成明显冲击。

　　一、扩张历程：从智能清洁到疯狂跨界

　　追觅科技以扫地机器人、洗地机等智能清洁产品起家，2025年营收超400亿元，海外占比近80%，本已站稳行业头部。但创始人俞浩自2025年起高调推动“人、车、家、天、地、芯”的全场景生态战略，业务单元一度扩至超过200个，覆盖手机、汽车、芯片、潮玩、线下消费甚至火箭领域。

　　2026年3月，追觅在AWE上高调展示汽车与芯片业务，同时宣布手机业务首期投入100亿元。

　　2026年4月，俞浩在硅谷举办“人车家”发布会，宣称要做“百万亿美金量级”企业。

　　2026年5月，俞浩因“不喜欢追觅的都是loser”等争议言论道歉，被部分平台禁言。

　　这种“什么都想做”的扩张模式，与当年乐视的生态化反颇为相似，引发外界对资金链和主业的担忧。

　　二、品控问题集中爆发

　　在品牌声量急剧扩大的同时，追觅主业的品质争议却持续升温。

　　黑猫投诉平台数据显示，截至2026年3月中旬，追觅累计投诉量超7600条，近30天新增136起。

　　消费者反馈集中：扫地机器人基站漏水、拖布卡死、电池续航异常；洗地机频繁报错、无法识别底座、拖地发臭。

　　有用户反映“6000元的机器两个月修三次”，还有用户称“一年内同一问题修十次仍重复报错”。

　　2026年4月，青岛用户孙先生因两台洗地机反复故障，公开喊话要“直播砸机”。

　　这些问题并非个案，而是呈现出普遍性和反复性，不少机型在质保期内就需要多次返厂维修。

　　三、扩张如何拖累品控

　　追觅的疯狂跨界与品控下滑之间存在清晰的因果链条。

　　1. 资源分散，研发精力被稀释

　　追觅将大量资金和人才投入手机、汽车等陌生领域，首期手机研发预算即达100亿元，其中70%用于团队建设。而清洁主业的技术迭代、品控流程优化却未能同步获得足够资源。有分析指出，多线并进导致“供应链管理与品控体系的投入无法同步跟进”。

　　2. 组织膨胀带来管理失序

　　200多个业务单元并行运转，内部重复研发、资源争夺问题严重。追觅一度要求全员开通自媒体、强制涨粉，营销投入挤占了利润空间，而品控检测、售后体系建设反而被压缩。2026年6月大调整后，追觅才将“智能清洁”重新确认为绝对核心，并砍掉所有非主业业务。

　　3. 售后体系跟不上扩张速度

　　品控问题暴露后，追觅的售后服务也备受诟病：响应慢、流程推诿、维修网点覆盖不足。消费者需自费邮寄维修，且过保后维修费用高、报价不透明。终身包修看似美好，但备件停产、维修时效差等问题频现，让“包修”成空头支票。

　　四、吴军发言背后的战略反思

　　正是在这种背景下，追觅空调事业部负责人吴军在2026年6月29日公开表示：“如果产品本身的品质不行，你哪怕是终身包修，都没有任何的意义。” 他同时指出，追觅的服务向头部品牌看齐，但不会卷入无意义的包修年限竞赛。

　　这一表态被业内视为追觅战略收缩后的务实转向——不再靠营销话术掩盖品质短板，而是回归产品本身。此前俞浩的激进言论和高调扩张已严重透支品牌信任，而吴军的发言恰好呼应了消费者“买产品不是买维修卡”的真实诉求。

　　五、结论：扩张必须守住品质底线

　　追觅的案例揭示了一个商业常识：当企业高速跨界扩张时，资源、管理、供应链的承载能力极易被突破，导致主业的品控和售后出现滑坡。清洁家电本是追觅的基本盘，但过去两年的“梦想太多”让这块基本盘出现了裂痕。

　　2026年6月的战略大调整，追觅砍掉200多个BU中的绝大部分，裁员12%，将汽车手机业务降级为研究院，这本质是一次“纠偏”。

　　然而，消费者对追觅品控的信任修复需要时间。黑猫投诉、社交平台上的大量差评，不会因为一次组织调整就消失。

　　吴军那句“质量不行终身包修也没意义”，既是回应行业乱象，也是追觅对自身问题的间接承认。对于任何企业而言，扩张的前提永远是产品力够硬。没有品质兜底，包修承诺不过是一张空头支票，而用户会用脚投票。

本文由AI生成