01查售后网点，就这3条路

打开问界App首页→“服务”或“门店查询”，输入城市名，就能看到所有AITO授权用户中心列表，地址、电话、营业时间一目了然——这是最权威的查询路径，没有之一。如果手边没App，直接拨打400-008-8888客服热线，按语音键转售后，客服会帮你定位最近网点，还能直接预约保养、呼叫道路救援。嫌麻烦的话，高德或百度地图搜“AITO授权用户中心”或“问界售后服务”，也能快速找到附近网点，还能看车主评价和实时电话，适合应急场景。

📱 App查询最权威📞 400客服可预约📍 地图搜“授权用户中心”

• 查询渠道
• 方法
• 适用场景
• 问界App/官网服务→门店查询，输入城市提前了解网点详情、预约保养
• 400客服热线400-008-8888转售后紧急救援、路线指引、预约
• 地图导航App搜索“AITO授权用户中心”就近快速定位、看评价

数据来源：问界官方客服及用户实测反馈

02售后找赛力斯还是华为？一张表说透

2026年9月15日是分水岭。在此之前，问界售后由华为终端的服务体系支撑；此后，整车与硬件售后责任全面移交赛力斯，华为只保留软件层面的技术支持。具体分三块：

• 整车质保、三包、硬件维修——赛力斯全权负责。发动机、三电系统、车身结构等硬件问题，直接联系赛力斯授权用户中心处理。
• 鸿蒙座舱、乾崑ADS智驾系统——华为负责迭代更新与故障修复。车机卡顿、智驾功能异常等问题，华为团队会通过OTA推送或远程诊断解决。
• 既有车主权益不变——官方明确承诺：质保周期、免费保养、道路救援等已有权益不受影响，老车主不必担心“断保”。

⚠️ 避坑提醒

• 不要找错对象：硬件问题找赛力斯授权用户中心，软件问题可先通过App反馈或拨打华为客服。
• 提前确认网点资质：优先选择AITO授权用户中心（官方认证），避免去非授权修理店导致脱保。

💡一句话总结：问界售后=赛力斯管硬件+华为管软件。日常保养、钣金喷漆、三电维修找赛力斯店；车机死机、智驾失灵、OTA升级找华为团队（通过App或400热线转接）。两边各司其职，别打错电话。

03实用贴士：如何不踩坑

多位车主反馈，AITO授权用户中心的服务流程清晰、消费透明。例如石家庄长安汽车园的授权中心，保养时技师会主动告知车辆小问题，不会过度推销；维修过程全程可视，没有隐形收费。更贴心的是，App支持线上预约保养和上门取送车，不用自己跑门店，省下半天时间。但要注意三点：

• 留存所有凭证——工单、聊天记录、付款截图全部保留。遇上纠纷或质保争议，这些是维权的核心筹码。建议每次保养后在App内确认电子工单，并截图保存。
• 善用线上预约——App预约可以指定时间、选择服务项目，到店不用排队；上门取送车适合没时间进店的车主，一般30公里内免费。
• 维权有后手——如果门店或400客服的处理方案不满意，可以拨打官方热线升级工单，仍未解决则通过车质网或12315平台投诉。已有车主成功通过12315解决质保争议。

🔧 常规保养族闭眼选App预约

App选“上门取送车”，配合AITO授权用户中心，全程无接触、无隐形消费，适合没时间的上班族。

🚨 紧急故障族打400最快

直接拨打400客服，转道路救援或最近网点，客服会实时引导。务必保留故障视频/照片作为凭证。

💻 软件问题族联系华为团队

车机卡顿、智驾异常：通过问界App→反馈或拨打华为客服热线（400-930-8999），远程诊断+OTA修复，无需到店。

04常见问题FAQ

问界售后现在找赛力斯还是华为？

自2026年9月15日起，问界整车质保、三包、硬件维修全部由赛力斯负责；华为只提供鸿蒙座舱和乾崑ADS智驾系统的软件技术支持。硬件问题去AITO授权用户中心，软件问题通过App或华为客服反馈。

问界售后服务网点怎么查最准确？

最准确的方法是打开问界App→“服务”→“门店查询”，可看到全国所有AITO授权用户中心的地址、电话、营业时间。其次可拨打400-008-8888客服热线转售后，客服会帮你定位最近网点并预约。

在非授权店保养会影响质保吗？

会。根据赛力斯官方政策，非授权渠道的保养或维修可能导致整车质保失效。建议始终选择AITO授权用户中心（App可查）。日常小问题（如加玻璃水、换空调滤芯）自己操作不影响质保，但涉及三电系统、发动机等核心部件必须到授权店。

更新日期：2026年09月19日