车主37.2万元在恒信奔驰4S店买GLC，新车交付当天被拖延交付，销售称外出贴膜出事故，车主要退换车，4S店只补偿5000元+1年延保

据都市现场，近日贵州六盘水的张女士反映，自己在当地的恒信之星奔驰4S店遭遇了新车还未交付就已经出现事故的情况。

对于此事，恒信汽车官方客服回复新识研究所称，目前不清楚相关情况，需要进行核实。

张女士介绍，今年9月30日自己以全款37.2万元在六盘水恒信之星奔驰4S店，购入了一台北京奔驰GLC(配置|询价)300L动感型车辆，其中费用含车辆、保险、贴膜以及6次保养等，并且在当天她已经办理了车辆上户等相关手续，双方约定10月1日下午3点交车，但车钥匙以及相关交付材料却一直未给到她手中。

到了10月1日下午2点多，张女士到店准备提车时却发现，负责接待自己的销售人员不在，原本应该交付的车辆也不在店内，过了约定的交车时间且经过张女士多次催促后，销售人员将车开回店内后。张女士发现，车辆明显受损。

张女士称，销售人员告知她车辆此前被开出去贴车膜，途中遭到其他车辆追尾。但张女士并不认可此说法，她表示车辆被开出后行驶了约59公里，而销售人员却并未提前告知要将车辆开出4S店，事故地点、责任认定她也没有弄清楚。

张女士认为，自己花37万余元买的是新车，结果现在未交付就已经出了事故，即便后续能够修复也不等于是一辆新车。

张女士向4S店提出两种解决方案，要么全额退款，要么就换一辆没出过事故的新车。但4S店仅给出补偿5000元加上延长一年质保的赔偿方案，被张女士明确拒绝。截至10月8日，双方仍未达成一致。

涉事销售以“不方便讲事故情况”为由推给4S店，恒信汽车集团总部客服则表示，目前尚不清楚这起事件的具体情况，需要进一步核实，并承诺将直接联系张女士。但未给出车辆为何在交付前被开出、事故发生原因的具体情况回复。

据悉，恒信汽车集团股份有限公司2012年7月19日成立，是一家大型汽车经销集团，法定代表人是代德明，主营业务为汽车销售及服务。

恒信汽车经营的国内外汽车品牌超30个，涉及玛莎拉蒂、梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪、特斯拉、小米、零跑、一汽丰田等，旗下4S店及汽车市场超过300家，经销网络覆盖全国17个省超过60座城市，拥有员工超20000人。

2024年恒信汽车的营收为785.12亿元，2025年恒信汽车营收为734.28亿元，总销量（含二手车）约41万辆。