深圳晚报讯 （记者 叶洋特 实习生 陈春阳） 近日，市民何先生向本报报料称，他之前在车展上看中一辆车，跟销售员确定价格和购车细节后，签订了《销售认购书》并支付了一万元订金。销售员承诺将为何先生提供一辆现车，并在认购书上注明了该车的车架号，但何先生去4S店提车时，对方却无法按约定提供车辆，还让何先生加钱购买同一车型的其他款。

4S店认为，认购书提到的车辆型号已全部售出，建议何先生加两千元或者取消一项赠品购买新款，否则只能全额退还订金。深圳市消费者委员会表示，已接到相关投诉，核实情况后将促进双方协商解决。

消费者：

商家无法按约定提供现车

还要加钱

何先生告诉深晚记者，前段时间他在深港澳国际车展上，认购了一辆上汽大众途观(配置|询价)L汽车。“当时跟销售员唐先生谈得好好的，算完所有优惠后的落地价格是238000元，最重要的是他们承诺为我提供现车。”何先生提到，他考虑过后认为优惠后的价格相对合理，而且买现车能节约不少时间成本，“他为了让我放心，再三通过电话确认有现车，还把那辆车的车架号写在认购书上。”于是，何先生当场就签订了《销售认购书》，还交了一万元购车订金。

“太糟心了，到深圳星时代汽车4S店提车时他们就换了一套说法，不仅没有现车，还要我加2000元。”何先生气愤地说，“对方给出的理由居然是销售员当时算错价格，当时承诺的现车也不存在，还随意加价。”何先生表示，对方态度还很强硬，“他们说不加钱就只能退订金，但不会给予任何赔偿，如果我觉得不合理就走法律程序解决。”

深晚记者从何先生提供的《销售认购书》中看到，销售方为深圳星时代汽车有限公司，所认购汽车的基本内容中写道：车型为途观L两驱豪华版，包牌价为238000元，预计到车时间一栏写明是“现车”，在下方备注一栏写有车架号和赠送的汽车用品。何先生提供的另外一张《收款收据》表明，深圳星时代汽车有限公司已收到何先生交付的一万元购车订金。“我的诉求很简单，把承诺的那辆现车卖给我，或者把订金退给我后再赔我一万元损失费。”何先生强调。

4S店：

愿意全额退还客户购车订金

对于何先生反映的情况，深晚记者与深圳星时代汽车4S店销售员唐先生取得联系。他向记者解释称，当时在车展上双方签的是《销售认购书》，而不是《销售合同》，车展结束之后两三天，销售部核查后发现认购书上提到的2018年款汽车卖完了。“于是我们跟客户协商能否换成2019年款大众途观L，但这款车价格相对贵一些，希望客户可以补交两千元弥补差价。”唐先生提到。

唐先生告诉深晚记者，由于客户拒绝补交两千元，他们又提议从承诺赠送客户的多个汽车用品中，取消车内脚踏板这一项。“但这个方案客户依然不愿接受，多次协商不成后，我们愿意全额退还客户交的一万元订金。”唐先生坦言，“对于客户既要全额退订金，又要我们再赔偿一万元的要求，我们讨论后认为无法做到，这也是目前主要的纠纷。”

对于唐先生的说法，何先生有自己的看法。“当时根本没有提到是2018款还是2019款，我只接受销售承诺而且已经写明车架号的那部现车。”唐先生认为，赠品和价格都是双方谈好确认的，消费者没有理由为4S店的失误买单，“如果他们无法兑现承诺，就应该给予一定赔偿，毕竟不是消费者的错。”目前，唐先生已向深圳市消费者委员会、上汽大众汽车有限公司提出投诉。

消委会：

核实后将促进双方协商解决

深晚记者从深圳市消费者委员会了解到，目前已接到何先生的相关投诉，正在安排工作人员进一步调查核实，如果情况属实将促进双方协商解决纠纷。

律师说法：

“订金”相当于预付款

“定金”才适用双倍返还

针对此事，广东广和律师事务所律师游润惠认为，《销售认购书》中提到的是“订金”，按照相关法律的解释，“订金”相当于预付款，即使认定为一种履约保证，这种保证也是单方面的，它只能对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证，只有“定金”才适用于双倍返还的定金罚则。

此外，4S店在销售认购时既然明确了车型和车架号，就应该按照承诺满足消费者的需求，他们不仅无法做到还让消费者加价购买其他车款，存在一定过失。但《销售认购书》上并未写明如果无此车型4S店需要承担的违约责任，建议消费者继续跟商家沟通协商。