直抵人心的温暖，往往简单得出乎意料。

住在广州某高档小区的赵女士把她的传祺GS5停在商铺门外，结果一场猝不及防的台风夹杂着骤雨下了几个小时，等她回来的时候，车辆被淹，无法启动，这个时候她一个电话联系到附近的4S店，顺利叫来拖车，这才第一时间把车送去维修，避免了进一步的伤害。

与之形成鲜明对比的是，她的另一辆豪华越野车，则在她最需要的时候表示无能为力，表示拖车要到三天之后才能到来。无奈的赵女士"厚着脸皮"再次联系到传祺经销商服务人员，通过他们才联系到最快时间可以到来救援的车辆。

这一件关键时刻的"小事"感动了赵女士，此后一年多的时间里，她到处对身边朋友推荐广汽传祺——不仅是过硬从产品，还有暖心的服务。

而最近，像赵女士这样的车主前往当地的4S店，都会发现一个明显的变化——店面更加大气、时尚，而服务也更便捷、更暖心了。

一场感官盛宴，是给你最贴心的尊敬

据了解，截至今年5月份，全国近500家广汽传祺特约店已按照全新建店标准进行升级改造。

以前广汽传祺的特约店中规中矩，特色兵不明显。但这几天车厘子记者在广汽传祺番禺迎宾店看到，升级后的广汽传祺全新特约店品牌标识突出，展厅大气明亮、温馨整洁，而服务业更加细致，颇有豪华品牌的大家之范。

而这些是广汽传祺在短短两个月时间之内完成的，效率惊人。广汽传祺介绍，以更好地满足客户需求为出发点，本次形象升级优化在不改变店面原有结构和布局的前提下，进行轻量化改造，保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化，顾客到店后能够明显感受到更便捷、更愉悦的汽车生活体验。

形象升级后的特约店室外，在原有冲孔板的基础上喷深灰色氟碳漆，外立面尽显沉稳、大气。配以全新的VI/CI标识，在一个平面上形成丰富的视觉层次感，给客户带来焕然一新的感觉，增强了客户对于传祺特约店的视觉感知和品牌认识度。

如今，很多顾客重回广汽传祺特约店，第一眼看到清新而大气的外立面，都有一种油然而生的时尚感。

而进入室内，顾客能够明显感受到温馨时尚，充满简约的科技之美的赏车环境。

焕然一新的新展厅入口采用雅士白大理石的接待台，搭配香槟金的背景墙，在灯光的衬托下突出品牌标识，带给客户以尊贵、高档的第一印象。科技木地板铺成的"宾客走廊"，与天花格栅、灯带以及墙面LED大屏将展厅划分开来，两侧的展车摆放空间配置合理，用户可以更加方便观看和体验车辆。全新的明亮展厅，在暖色系灯光下的烘托下，营造出家一般的亲和力，给客户带去舒心惬意的感观体验。

在顾客经常光顾的客户休息区，广汽传祺更是特意做了较大的改造升级，暖色调的软装融入卡通元素打造儿童休息区，新增的吧台与书架动静结合，让不同需求的客户都可以得到最舒适的体验。客户休息区与展厅装上软隔断隔离，给客户提供了静静思考最佳购车选择的空间。

既给你赏心悦目，更给你心潮澎湃

除了硬件的升级，广汽传祺还在看不见的软件服务上进一步提升标准，给消费者带来直抵人心的温暖。

按照广汽传祺的初衷，它希望这次店面升级改造不仅仅给顾客以硬件上的赏心悦目，更渴望给顾客带来直抵内心的温暖，让您在无形的服务中触动久违的心潮澎湃。

据介绍，在售后服务方面，广汽传祺也在尝试把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求，尽可能提供更加方便的方式，节约顾客的宝贵时间。

比如，现在很多人习惯用微信聊天、预约服务，广汽传祺便依托广汽传祺加分服务"微信平台"，作为客户与厂商的连接窗口，日常的预约、救援等服务均能在线沟通，不仅大大提升了效率，还极大的方便了顾客。

而顾客在维修保养时可以通过大屏幕上的"透明车间"，喝着茶聊着天，刷着微信看着短视频，就可以随时看到自己开车的保养进度，一目了然，放心至极。

特别是现在人们时间繁忙，除了相信4S店专业有保证的服务质量，很多人对"快速高效"有了更高的期望，预售广汽传祺推出了"60分钟双人快保"和"钣喷两小时快修"服务。

这两项服务通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化，大幅提高了服务效率，缩短客户服务等待时间，几乎可以做到立等可取，推出以来广受车主称赞。

此外，像开头所讲的赵女士遇到的情况一样，一旦车辆因故障进入维修阶段，很多人可能不习惯无车开的日子，生活也会大大不便。

于是广汽传祺在业内率先推出全行业首创的维修代步车尊享服务。全国共投放了8000台维修代步车，平均每家4S店备有超过16台，有了代步车，维修的车主可以随时用车，真正方便了此前担心的出行难题，对消费者来说更是一场直抵内心的暖心服务。

追寻伟大，从感动人心开始

好了，现在问题来了，都说今年车市不好，包括广汽传祺，今年销量也并没有达到预期，但在这种情况下，它又为何下重金在这些看似无法促进销售的地方折腾呢？

实际上，这正是体现了广汽传祺对市场的深刻洞悉。毕竟，在如今汽车行业产业结构升级的大背景下，提升服务满意度才是最能和消费者产生共鸣的，特别是随着产品同质化、价格下探等多种因素冲击，能够让消费者心甘情愿掏钱包买车的除了自身产品实力外，还需要在销售店的硬件和软件上赢得他们欢心。

广汽传祺认为，对"如何升级服务品质"的最好答案，是通过对店面环境和软性服务设施的升级改造，大大提升消费者的购车体验。

而从长远来看，此次广汽传祺的特约店形象升级，是一次以客户体验为导向进行的硬件升级，更是一次彰显品牌实力的服务升级。

正是基于消费者体验的不断改善，专业服务的不断升级，广汽传祺在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中，连续三年高分荣膺中国品牌第一，并获得2018年度汽车用户满意度测评(CACSI)售后服务满意度、销售服务满意度自主品牌双料第一。在权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度(SSI)调查报告中，广汽传祺已连续两年荣获中国品牌第一。

广汽传祺看得很清晰，新时期车市的竞争，是产品力的竞争，更是服务力的竞争。在进入自身成长的第二个十年时，传祺以"暖心服务，售后无忧"为核心打造出一套真正能为车主解决问题的服务体系才是对"用户思维"最好的理解。

从大环境来看，今年上半年汽车消费市场遭受严峻考验，各大车企需要不断提升竞争力以度过寒冬。从长远来看，销量是一个企业短期效益的体现，而品牌却是一个企业凝聚力的体现。

正如广汽传祺接连冠名赞助贵阳马拉松赛、宜昌马拉松赛、河源马拉松、北京半程马拉松等国际赛事所期待的那样，人生是一场永不谢幕的马拉松，而汽车制造也是一场"深自砥砺、笃定前行"的马拉松赛事。

在这场马拉松的征程上，广汽传祺用十年时间树立其高端的产品品质形象来，而接下来的十年，则是其"追寻伟大"梦想开始的最佳时机，广汽传祺已经做好了准备！