在这个"万众创新 大众创业"的时代，轻客已经成为公认的最佳创业伙伴，以江铃特顺(配置|询价)为例，这台继承经典全顺优秀品质的大轻客，其拥有的8.4m³装载空间、180°双开式尾门和更加灵活的折叠式座椅等能力，就完美满足了创客一族的需求。

但说到轻客对创业的重要性，四川绵竹小李显然有更多的发言权。

绵竹，一个坐落在离成都不到100公里的县城，但它却拥有50万人口以及丰富的矿产资源，富饶的地质条件让绵竹在过去10多年时间里经历着快速的城市化发展，农村到城镇买房的人越来越多，专科毕业后的小李敏锐的察觉到县城里广阔的装饰行业前景，在父母的帮助下拥有了一家五金门市，并在去年随着业务发展的需要，购买了江铃特顺，不断实现着自己的人生梦想。

但小李在和我的沟通中，却没有和其他创业者一样，大夸其夸特顺的动力和空间，他在自己和特顺的沟通中显然有独到的认知和了解，他破天荒的表示：特顺于他，除了空间以外，最满意的地方是节约下来的时间成本。

聊车能聊到时间成本，这是谈车君未想到的，在我满脑疑惑的时候，小李继续补充到他的观点：

对于创业者来说，时间就是金钱，多出来一个小时，就能多送两次货，而耽误一个小时，就意味着机会成本的流失。过去自己也没算过这笔账，只是在上专科的时候听说过这个理论，但购买特顺后，因为江铃背后方便、快捷的服务体系，让自己在维修保养车辆上节约了很多时间，而反观购买其他品牌同伴却经常花费半天时间在修车、等待之上，但恰好是在这段时间内，小李完成的业务收入让他的创业道路不断广阔。

江铃的售后服务如此令用户满意？究竟是怎么做到的？

其一，独创JMC cares个性化服务体系。众所周知，美国人对汽车售后是十分在意和关注的，江铃汽车参照福特全球Quality Care服务标准，推出了JMC cares个性化服务体系，在全国首创以轿车的专业服务模式来服务商用车。 据江铃介绍，每位服务人员在上岗前，江铃汽车都会对其进行系统全面的培训，从顾客进门开始，推荐、挑选、购买，以及到售后，整个流程都拥有严格的服务标准。同时，江铃还会创新的使用CVP(客户非常满意度)工程和神秘客考核体系(第三方暗访调查体系)，对售后人员进行科学的考核。

其二，帮助经销商全方面提升服务能力。江铃汽车要求经销商建立DCRC(客户关怀中心)、DMS(经销商管理系统)及经销商等级认证制度，大大促进了各地经销商服务升级及内部管理效率的提升。高品质的服务体系，为江铃赢得了广大消费者的满意。根据数字显示，在江铃汽车客户满意度调查中，客户回访满意率高达95%以上，非常满意占满意度比例也达到了82%。不仅如此，如小李提到的保养快捷方面的问题，也得益于江铃汽车快速的服务网点布局，其实早在2012年，江铃汽车的服务网点数量就超过500家，走到商用车企业的前列。

其三，多项业内权威奖项是肯定。据统计，2007至2009三年间，江铃汽车曾连续3年荣获福特公司全球顾客服务金奖；荣获2007年中国售后服务行业十佳单位、2008年中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌，以及2009年中国商用车领域首个售后服务五星级荣誉。

至此，我们终于挖掘完江铃汽车的售后服务为什么如此获用户肯定，从服务体系、服务网点以及权威奖项荣誉三个层面解决了消费者用车的后顾之忧。

除了服务体系的优势，创业者也同样看重车辆安全与品质。

"修车"的时间少了，那频率也要够少才行，这考验的是特顺的品质。江铃与福特合作已超过20年，在技术和标准上实现了高程度互通的情况，才正式推出自主轻客—江铃特顺。江铃特顺不仅与福特产品使用相同的全球零配件供应商，一样拥有小蓝工厂先进的制造水平，并都是在福特的严苛的产品测试标准下制造的。这让江铃特顺拥有了高品质商用车DNA的同时，成本更低，售价也更亲民，从而为大众创业提供便利，以实际行动响应国家"双创"的号召。

高品质的背后是特顺的安全性能同样值得肯定。江铃特顺全系标配ABS防抱死系统，加上正副驾驶席安全气囊（国内市场目前主流产品上唯一配备主副驾安全气囊的自主轻客品牌），以及前后雾灯等装置。

写在最后：应该来讲，根植中国轻客市场多年，江铃汽车不断扩展和优化经销商网络，始终致力于构建完善的用户服务体系，持续提升用户服务质量的理念，已经让其服务品质在业内得到广泛的认可。在未来，有理由相信江铃汽车将持续提升客户满意度，树立汽车行业的服务新典范。