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特斯拉软件更新后续航下降 车主组队诉讼

特斯拉软件更新后续航下降 车主组队诉讼
2019-08-13 11:27:08 车东西

编 | 六毛

导语:因软件更新后汽车续航里程缩短,特斯拉遭到车主起诉。

车东西8月9日消息,据国外媒体Electrek报道,特斯拉正面临一场来自特斯拉车主的诉讼。

特斯拉车主拉斯穆森称,在软件更新后其汽车的续航里程大幅缩短,5周内下降了11%。

对此,特斯拉表示,软件更新的目的是延长电池寿命,目前该公司一直在为解决软件更新导致里程缩短的问题而努力,并于上周开始通过推出无线更新的方式来解决这一问题。

一、特斯拉因里程缩减遭车主起诉

据外媒Electrek报道,电动汽车公司特斯拉现在正面临一场诉讼,一名特斯拉车主指控特斯拉欺诈,并寻求诉讼列为集体诉讼。

今年早些时候,特斯拉车主大卫·拉斯穆森(David Rasmussen)和其他几名车主一样,看到自己汽车的续航里程在软件更新后大幅缩短。

此前,Electrek围绕来自特斯拉车主的几份报告做了报道,这些特斯拉车主称,短时间内他们看到汽车续航里程大幅下降,下降范围约在12至30英里(19至48公里左右)。

大多数特斯拉车主遇到的情况是,续航里程的下降发生在特斯拉2019.16.1以及2019.16.2软件更新之后。

Electrek表示,拉斯穆森所报告的续航里程下降是其迄今为止见过的报告里最严重的一次。

拉斯穆森告诉Electrek,直到5月13日,他的2014款Model S 85的额定续航里程还是247英里(398公里左右),下一次软件更新后,汽车的续航里程下降到目前的217英里(349公里),拉斯穆森表示,5周内续航里程下降了11%。

拉斯穆森一直在记录他的Model S汽车在过去10万英里左右(16万公里左右)的行驶过程中,电池容量下降的情况,最近的下降看起来非常明显:

特斯拉软件更新后续航下降 车主组队诉讼

据Electrek报道,拉斯穆森带着这个问题去了当地的特斯拉服务中心,和大多数报告同样问题的车主一样,他被告知这属于电池组的“正常退化”。

现在,拉斯穆森正在发起一场集体诉讼,诉讼已在加利福尼亚开庭。

Electrek已经获得诉讼文件,但诉讼本身可能会让人困惑,因为它提出了3个紧密交织在一起的问题,对此,拉斯穆森在给Electrek的电子邮件中解释说,软件更新造成的最明显的问题,以及带来的最直接的影响是里程缩减,特斯拉通过降低电池组的最大充电量的方法来限制他们(那些受影响的人)的里程(即电池容量),关于保修期内翻新电池的请求,特斯拉的回应遭到了拒绝和侮辱性的断言(例如关闭空调,打开车窗,以增加里程)。

特斯拉软件更新后续航下降 车主组队诉讼

▲诉讼文件

拉斯穆森特称,自软件更新后,他看到充电速度变慢了,他向媒体表示,起初他也担心软件更新的原因,因为特斯拉只说是为了“保护”电池组。

拉斯穆森告诉Electrek,这个时间看起来与未被处理的汽车自燃有关(上海、旧金山和香港,后来还有德国),他表示相信特斯拉在汽车电池中发现了一些东西,这些东西预警可能会有即将到来的危险。拉斯穆森称,他不仅对软件更新导致里程缩短感到恼火,还有点害怕把车停到车库里,虽然他表示特斯拉曾否认了这一说法。

就此问题,特斯拉车主拉斯穆森也向美国高速公路安全管理局(NHTSA)提起了控诉。

二、特斯拉回复媒体:软件更新是为延长电池使用寿命

此前,Electrek就法律问题联系特斯拉公司,特斯拉当时未回应其置评请求。

在媒体报道后,特斯拉向媒体表示,软件更新的目标是保护电池并延长电池的使用寿命。

在对Electrek的回复中,特斯拉表示,以最高的安全性能提供尽可能好的客户体验一直是其首要任务,特斯拉不会忽视投诉中提到的任何一个问题,同时在为延长电池寿命而设计的软件更新后,汽车充电到最大电量状态下,会有很小比例的Model S及Model X车主可能已经注意到里程略有缩短,目前,特斯拉一直在为减轻里程缩短的影响而努力,特斯拉称,从上周开始就已通过推出无线更新的方式来解决这一问题。

在国外媒体Electrek看来,特斯拉本可以通过更好的沟通来避免这场官司,因为不论官司输赢,其代价都可能是巨大的,Electrek认为,特斯拉首先要做的是明确软件更新的原因,和为了把损失的里程还给受到影响的车主正在做些什么,但是到目前为止,关于这个问题的沟通一直很糟糕,以至于一些车主失望到开始采取法律行为了。

结语:“售后服务”任重道远

特斯拉是电动汽车公司里的先行者和佼佼者,但同时也是一家在消费者中颇具争议的公司,迄今为止,特斯拉已和不少负面新闻扯上了关系,从汽车自燃到自动驾驶系统造成致死事故。

此次由特斯拉车主提请的诉讼,涉及到电动汽车关键部件即电池的问题,虽然在国外媒体看来,这场官司本可以通过更好的沟通加以避免,但从安全角度考虑,特斯拉“售后服务”的路还得有很长。

文章来源:Electrek

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