据相关媒体报道，青岛的马女士之前车辆在行驶过程中突然熄火，之后再也无法启动。马女士多次找到4S店和售后服务协商，而所有人的答复都是一样的：让马女士等等。具体什么情况呢？

青岛的一位马女士在2018年11月份，花费了120多万购买了一辆保时捷卡宴(配置|询价)SUV，购买后一直在市区内行驶。在7月6日，马女士与丈夫回家，车辆开到小区地下车库时就突然熄火了，而且也无法启动了，事发时车辆只行驶1万多公里。

随后马女士便立即联系了保时捷售后，当时保时捷也派了一位维修人员到现场查看，之后维修人员便怀疑是车辆起动机出现问题，但具体情况要拖回店里进行检测。

当天下午，马女士便随车来到保时捷售后服务中心，工作人员对马女士表示他们要对车辆进行详细的检查排除故障，让马女士先回家等候消息。

隔了两天，保时捷服务中心给马女士做出了回复，车辆是因为启动机出现问题，需要更换零件，但目前店内没有零件需要等原厂发货才能更换。

接下来的时间里，马女士多次前往保时捷售后服务中心询问车辆维修需要多长时间，但其间工作人员回复的态度让马女士很难接受。据马女士表示，保时捷服务中心愿意赔偿一万元的保养作为对马女士的补偿，并称如果马女士愿意接受就等等，不愿意他们也没办法。

第二天马女士又来到保时捷服务中心，得到的回复还是让马女士再等等，愿意再增加多一万（两年）的维修保养。但马女士仍不愿接受服务中心的补偿，只想知道具体提车时间。

随后记者便跟随马女士再次来到保时捷售后服务中心，在双方交谈两个小时里，工作人员始终表达一个意思，就是车辆他们会保管，但配件仍需要等待协调，而对于马女士的车辆何时能修好，工作人员也没有给出具体时间。

截稿之前，保时捷售后服务中心也给出马女士最终答复，启动机将会在本月25日到达，也就是马女士的车辆最快也要等到8月才能修好。

对于车企应重视对客户的售后服务，而不是避重就轻，逃避问题。“客户就是上帝”这不该只是一句口号，而是应该切实做到。

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