都2022年了，没想到竟然还有4S店敢把“事故车”当新车卖给消费者！

买到的新车竟然是“事故车”？

事件回顾：西安的郭先生近期购买了一辆路虎发现(配置|询价)5，喜提爱车后直接将车开到汽车美容店贴车衣，没想到工作人员在施工中拆下门把手后发现：车辆后门竟然补过漆！

（郭先生与贴膜店工作人员对话截图）

郭先生赶到现场后，工作人员通过用漆膜仪进行检测后发现，右后车门漆面门把手上部的漆面厚度为121，门把手下部漆面为175，门板底部漆面为265。（漆面厚度差距较大）

工作人员检测后非常肯定的告诉郭先生：这辆车的右后车门，一定喷过漆，从门扳手下部一整面都喷过。而且，喷漆手法很“聪明”，不容易被识别。不过仔细看，能发漆渣与漏喷的角落。

（仔细看有漆渣）

4S店甩锅，“补漆事件”成谜团

4S店销售总监和售后工作人员到达贴膜店对车辆进行检测，也确定了这辆车在交付的时候已经喷过漆，但是说辞却让郭先生非常不满。

4S工作人员表示：

1、承认补漆事实，但是何时喷的？谁喷的？店里不知情，需要调查；

2、虽然补过漆，但是该车不可能是事故车，交付车辆有一定的流程标准，不可能将事故车交付到用户手中。

（4S店售后人员贴出补漆位置）

但郭先生却认为：

1、4S店故意隐瞒喷漆事实，将疑似“事故车”当做新车售卖，并未提前告知用户，剥夺了消费者的知情权。

2、新车交付时，都要进行车辆PDI检测，一个汽车美容店都能发现的“疑点”，偌大的4S店为何没有发现？是故意为之，还是大意疏忽？

3、郭先生还表示，如果一开始就告知是喷过漆的车，消费者也有权利自主选择。

二手车残值受损：更让车主担忧的是，毕竟这款车价格不菲，补过漆的车，在二手车市场的残值必定会受影响。

消费欺诈，退一赔三

回顾以往案例，遭遇“消费欺诈”后，有不少消费者成功维权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条法规规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

总结：作为传统豪华品牌，品牌形象与服务至关重要。此次事件暴露出路虎4S店在交付流程中存在重大纰漏，事后我们也将此案例交给路虎中国厂家进行调查，厂家却表示不清楚是哪个环节出了问题。可见在整个车辆运输和管理环节当中，厂家也存在监管方面的失误。

无论事实真相如何，都不能让消费者来买单，希望路虎厂家与4S店可以尽快为车主解决问题。亡羊补牢，为时不晚。