说起车辆售后维修问题，相比各位车主最痛恨的莫过于自己购买新车后不久就出现故障，毕竟任谁买了新车后不久就要经常开去4s店维修都会觉得不舒服，而最大的问题还是这种情况下4s店根本无法给予退换车服务，运气好的车主或许维修一次后就能解决问题，而有部分车主确是遭遇了同一故障反复出现的囧境，导致买车就就频繁前往4s店内进行维修。

近日，汽车投诉网就接到了一位启辰汽车车主的投诉信息，其中车主表示自己刚购买新车不久就出现异响以及顿挫问题，多次前往4s店维修却依然没有得到解决，甚至最后发现故障起因要求保修时，还惨遭厂家拒绝。为详细了解该车主的遭遇，小编也是在第一时间与对方取得联系。

（投诉信息）

新车异响顿挫连连，多次前往4s店维修却均被告知“正常”？

在与车主周先生的沟通中小编了解到，周先生曾在2022年6月30日购买了一辆启辰2022款大V(配置|询价)车型。据周先生讲述，自己在提车后的第一天就已经发现车辆似乎存在异响，在经过两天的留心观察后，周先生更加确定了自己辆刚提到手的新车的确存在一些故障问题，便将车辆开往4s店进行检查。

（车主描述）

但4s店对于车辆检查的结果却并不理想，经4s店检查后判断车辆并无异常情况，自然也无法做出维修。但对于4s店对车辆情况给出的“正常”答复，周先生显然并不认同，据周先生讲述，自己车辆在行驶时能够明显感受到底部传来异响并且还有这轻微抖动现象，但由于自己并不是专业做汽车维修行业故而无法准确判断出车辆异响来源究竟在哪。

多次检查终于找到起因，厂家却拒绝给予保修？

由于周先生坚称自己车辆的确存在异响情况，并且多次前往4s店进行检查，终于在车辆第四次异响检查时发现了一些端倪，在检查过程中4s店发现周先生的车辆左前轮胎存在异常磨损的情况，并且已经尤为严重，已经达到了需要强制更换的标准，但由于当时店内并没有现成的配件，4s店也只能例行向厂家进行报备，再由厂家发送配件到店内进行更换。

（轮胎异常磨损）

周先生本以为事情可以就此告一段落，但怎料此时厂家告知4s店，在看过车辆轮胎磨损情况的照片之后，厂家认为这种异常磨损属于人为造成，故而无法给予相应的保修服务。得知这一情况的周先生显得格外气愤，刚刚购买的新车出现这种情况自己都没有说什么，反倒是厂家以一句轻飘飘的“人为造成”而拒绝保修，并且多次与厂家联系也没有得到任何回复，直到目前周先生连轮胎出现异常磨损的原因都未曾得知。

（厂家检测结果）

厂家：以了解相应情况，将再次与车主进行沟通

对于车主的遭遇以及不忿，小编表示理解，毕竟自己刚购买的新车就出现该故障问题导致经常前往4s店进行维修，好不容易找到原因却被厂家拒绝保修，任谁遇到这种情况都不会好受。为此，小编特地与启辰汽车售后客服进行沟通，在将周先生目前所遇到的情况告知客服之后，对方表示在后台的确查询到周先生曾有过相似的投诉记录，并且会在稍后向周先生进行回电，协商目前车辆故障是否存在其余的解决方案。

汽车投诉网：重视车主体验才是车企的首要重心

目前车辆维修的后续进展仍待启辰厂家与车主沟通后才能继续进行，但对于车主而言，自己新买的车辆出现如此现象的确会大大降低用车体验以及厂商印象，尤其是如同周先生的遭遇，厂家仅是凭借着几张图片就断定无法给予保修，这对车主而言是否有些不公？希望启辰厂家能够对此事给予相应的重视，落实好后续车辆的解决方案。