近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到马自达3 昂克赛拉(配置|询价)车主陶女士关于安全气囊弹出驾驶员被烫伤的投诉，记者第一时间联系车主了解详细情况。

据车主陶女士回忆，今年7月，车辆在与前车发生碰撞后，安全气囊全部弹出。“(安全气囊)弹出后一股焦味。”随后陶女士发现右手手背烫伤：“烫的挺严重的，医生建议休息一个月，现在一个月了我的手还没完全好。”目前，车辆于修理厂修理完毕。

车主称该车辆安全气囊疑似漏气：“(安全气囊)弹出的时候不是很饱满。”因此，陶女士认为该车安全气囊存在质量问题，随后，在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台发起投诉，希望厂家可以赔偿因安全气囊故障导致的医药费用。

日前车主向记者反馈，经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的调解和沟通，马自达厂家已主动联系，要求车主提供旧安全气囊，由厂家检测后再进行协商。马自达厂家客服表示，此次沟通车主并未提及赔偿事宜，将会反馈车主诉求。

同时，记者联系了车主购车的江苏泰州天顺达马自达4S店，工作人员表示车主与厂家尚未联系4S店处理该问题，店内不清楚车辆具体情况。根据记者的转达，工作人员同样建议陶女士驾车到店，携带旧安全气囊进行检测。若检测确为安全气囊质量问题，可协助车主与厂家协商赔偿；若车主对检测结果不满意，也可以进行第三方检测。

目前车主与厂家正在就车辆故障及赔偿问题进行协商，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望厂家与车主之间能达成合理的解决方案。中国网汽车建议广大车主，车辆出现问题，尽量去厂家指派的服务站、4S店处理，便于厂家了解车辆情况，解决车辆后续问题。

标签：

责编：庄园