对于汽车厂家来说，出现质量问题并不可怕，可怕的是对消费者漠不关心。而实施召回，就是对消费者生命安全的重视，也是对自身品牌充满信心的体现。近日，从汽车投诉网获悉，来自河南洛阳的王先生对一汽丰田进行了投诉，其爱车处于召回范围内，但车厂却拒绝更换部件，具体情况究竟是怎样呢？一起来看吧。

王先生爱车处于召回批次内

从投诉页面能看到，王先生的爱车为一汽丰田锐志2.5V，购车时间为2006年，经销商为洛阳德众丰田。通过跟车主电话沟通，了解到其爱车锐志在方向助力总成部件存在质量缺陷，处于国家质检总局缺陷管理中心的召回范围内，然而一汽丰田却拒绝为王先生进行部件更换。

为了进一步核实召回信息真伪，小编登陆了质检总局网站的缺陷汽车召回页面。通过查询能发现，由于制造过程中电动转向机总成（EPS）电机轴表面工艺处理的原因，会导致方向操纵助力不足，在使用过程中有可能无法正确操作转向，影响驾驶安全。

因此，在2008年，天津一汽丰田汽车有限公司和丰田汽车（中国）投资有限公司决定召回皇冠、锐志、雷克萨斯GS300/430、IS300、RX400h车型，涉及数量总计121930辆。

标签风化不该成为拒绝更换理由

通过与王先生电话沟通了解到，在得知自家车辆处于召回批次内。先后查询了一汽丰田的官网，并拨打了丰田的售后服务电话，其客服告诉王先生可以到4S店申请更换。

在前往洛阳一汽德众4S店后，工作人员也明确告知了其爱车处于召回范围内。但需要按照厂家要求拆下方向机，查看零件标签的序列号进行二次确认。在拆下方向机后，其零件标签的字迹已经风化，变成发黄的白纸。经销商反馈厂家后，一汽丰田拒绝为王先生的锐志进行方向机助力总成免费更换，理由是必须要有配件的标签。

由于王先生购买的车辆时间为2006年，距今已有10多年，从正常人角度来看，产品标签风化属于正常的物理现象。一汽丰田以这个理由拒绝更换部件，极不符合常理，明显站不住脚。

车辆召回应积极联系车主

从王先生这个投诉也折射出了一汽丰田在售后环节方面存在问题。

质检总局明确指出，天津一汽丰田汽车有限公司、丰田汽车（中国）投资有限公司应该通过信件专送方式通知相关车主，同时由经销店以电话、短信等方式通知相关车主。请相关车主前往就近的丰田汽车、雷克萨斯汽车经销店或维修站进行检修。

而王先生的锐志购买于2006年，召回发起时间距今已超过10年。王先生如今才得知自己的爱车存在产品缺陷，处于召回范围内。如此长的时间内，车厂和经销商都没有主动联系到王先生，在履行告知义务方面显然没有做到位。

汽车网评：事关生命安全理应尽快更换

众所周知，方向机助力总成的质量优劣与驾驶安全息息相关。在召回批次内的一汽丰田锐志，其方向机助力总成存在产品缺陷，主动进行召回是负责任的表现。然而，在执行层面，却以无标签的理由，拒绝为王先生的锐志进行部件更换，明显有违常理。最后小编想说，以追求客户满意度自称的一汽丰田，应尽快为车主更换方向机助力总成，避免出现安全隐患。