一直以来，丰田汽车售后服务凭借着“六个承诺”俘获不少车主好评，网上对于丰田售后服务的夸赞更是数不胜数，可近日小编浏览汽车投诉网时发现，一位丰田荣放(配置|询价)车主却在平台上发起一则有关丰田售后服务的投诉，内容讲述车辆因质量问题导致出现极大安全隐患，并表示对丰田售后人员给出的解决方案极为不满！怒斥丰田公司“匠心何在”？

(车主描述)

为进一步了解车辆具体情况，小编立即与车主丁先生取得联系。经过交流小编了解到，车辆于2021年12月11日经过高速收费站时出现动力丢失情况，并且在收费站工作人员的帮助下将车辆停至路边后发现，从主驾驶挡风玻璃到后备箱挡风玻璃上覆盖大面积油污，车头下方泄漏紫红色油液，初步判断为变速箱漏油所致。

（投诉详情）

直至目前，经过小编、车主以及4s店多次交流，4s店表示将重新对解决方案进行拟定，可最终结果却无法满足丁先生全额退款的要求，具体情况仍待汽车网评进一步跟进。

经第三方机构鉴定为质量问题！事后4s店却毫无回复？

据车主丁先生回忆，发现车辆出现变速箱漏油后便向4s店汇报情况，并将车辆拖往4s店中等待检查。车辆到店后丁先生与售后负责人员进行沟通，表示希望车辆暂时不做任何拆检，仅停放于店内，随后便致电丰田官方售后电话进行协商，要求请第三方检测机构对车辆进行全面检查。经厂家同意后双方委托长安大学机动车物证司法鉴定中心工作人员到4s店内进行鉴定。

（车辆高速路段突发故障）

经第三方鉴定机构检测后得知，车辆故障原因为变速器左侧后部油道滤网安装孔下端密封螺母处橡胶密封圈局部挤出，使变速器从该处泄油，导致车辆不能行使，并且明确表示，该情况属于车辆质量问题所致。据丁先生描述：在家中等候4s店进一步反馈处理方案的一个多月里，自己从未收到任何来自4s店的通知，事情就如同从未发生过一样！

（密封圈局部挤出）

无奈发出书面声明，4S店却告知仅以二手价格赔付？

由于迟迟未能等到4s店的回复，无奈之下丁先生向4s店发去一份标题为“高速收费站捡回三条命后，敢问丰田匠心何在？”的书面声明，其中要求厂家丰田厂商及4s店对出厂检测和保养检测结果进行书面回复，并提出自己对此事的三点诉求：1.要求4s店全款退车2.希望丰田对此次事件给予一定补偿3.对近两个月的误工费及交通费用进行赔偿。

（4s店工作人员对车辆进行检查）

可面对丁先生的诉求，4s店销售人员回应道：丰田厂商和新丰泰集团不可能对丁先生的诉求给出任何直接的答复，也无法对丁先生在出事期间受到的精神和生活损害出具官方安慰函及补偿措施。并表示目前仅能够给予丁先生两个解决方案：一、将车辆维修完善并赠送两次保养，二、对该车辆进行二手车评估，4S店以车辆二手车折损价格进行回收。

沟通最后丁先生向小编倾诉道：“虽然此次万幸未造成人员伤亡，但生命安全隐患、精神损害均实际存在，我们全家已对丰田品牌车辆的安全性彻底丧失了信任和信心，今后也坚决不会当丰田品牌的实验品、试错品及牺牲品！”

4s店说法含糊其辞，沟通下来未能取得有效信息

为进一步了解车辆最新情况，小编随即通过车主所提供4s店电话号码与之联系。经过交流后小编对车辆目前情况提出“目前所给出的以二手车价格赔偿是否为最终解决方案？”的疑问，对方听后表示，目前仍在与厂家进行进一步沟通，希望能够得到良好解决。随后小编再次向4s店提出疑问，了解4s店是否能够出最新解决方案下达的大概时间。面对小编的咨询，对方却含糊其辞得表示，方案下达后会第一时间与车主进行联系。

（4s店对车辆进行检查）

汽车网评：临近315，望丰田能对此事妥善处理

最后，小编再次与丁先生取得联系。电话沟通中小编将4s店的说法向丁先生进行转述，对方听后表示，自己也曾与4s店工作人员进行过交流，目前他们给出的回复是有一定商量的雨里，可无法满足车主所提出的全额退换要求。临近315，丁先生表示自己将对此事持续维权，并认为4s店的所作所为有违315“公平守正 安心消费”的理念，希望一汽丰田厂家能够重视此事，对事情结果妥善处理！