#安阳爆料# 【110万买了一辆奔驰车来4S店保养，车辆却被撞，咋回事？】 #安阳身边事#    把车送到4S店保养，车却被4S店工作人员开着在4S店的院内给撞了。面对这样的糟心事，求助人熊先生在与安阳极致奔驰4S店协商解决无果的情况下，向《直播安阳》栏目求助。

熊先生告诉记者，他花费110万买了一辆奔驰车，刚开了一年多，于11月23日来到奔驰安阳极致4S店对车辆进行保养。当天下午一点左右交接完手续后，工作人员开着车去保养，他在休息室等候。

求助人 熊先生：“三点十几分，他们的一个售后人员跑过来跟我说，熊先生，你不要生气，先稳定一下你的情绪，你跟我到后面。他就把我带到4s店后院里面。当时我一进后院里面看到，我的车和另外一个车相撞。”

熊先生说，看到爱车被撞肯定生气，但让他更生气的是4S店的态度。

求助人 熊先生：“他们店没有一个领导出来，或者把两个车主叫到一块，啥都没说，等了一会儿，他们的售后经理过来，第一句话就跟我说：哥，这样吧，车也碰了，不然我先把你送回去吧，你住哪里？我听这个话就火冒三丈，把车给我碰了，不给我说一个处理方案，要把我送回去？

熊先生说他当即报了警，并拨打了保险公司电话，等事故民警赶到后，一起查看车上的行车记录仪时，却发现视频被删。

求助人 熊先生：“我跟交警两个人，我坐正驾驶，交警坐副驾驶，就看行车记录仪，没有行车记录仪视频，只有交警来的三张照片，交警来之前所有的行车记录仪他们全部给我删了。”

熊先生说，他怀疑行车记录仪视频是被删掉的。

求助人 熊先生：“他们的后院那么宽，两个技师能相撞，还把气囊都撞出来，开车得有多快，是不是有意的？第二，把行车记录仪给我删了，他们是不是故意？想掩盖什么真相？”

熊先生告诉记者，对于自己的爱车被撞一事，他十分生气，于是就提出了赔偿的诉求。

求助人 熊先生：“我第一个诉求，车修好我不要了，他们给我一台新车。第二个，把车给我修好，赔偿20万。我的车交给4S店，就这样给我碰一下，我开着心里面也不舒服。整整八天过去了，他们领导没有给我一个回复，没有一个解决的方案。”

针对熊先生所说，奔驰安阳极致4S店又有什么样的说法？熊先生提出的诉求他们能不能答应呢？11月30日，记者和熊先生一起来到4S店。

记者和熊先生来到4S店后，和该店的相关负责人一同来到会议室。

安阳极致汽车服务有限公司 工作人员：“说实话，我们不是不解决，他这个事比较大，我们已经报集团了。面对媒体，我没有这个权力，不符合厂家和我们公司规范，我们赵总预计下周就过来了，客户提出的诉求我们得协商。”

那么，熊先生所说车上的行车记录仪视频被删一事是怎么回事呢？

安阳极致汽车服务有限公司 工作人员：“这个我们还在调查中，我们也在问。”

4S店工作人员说，发生熊先生车辆被撞的事情后，他们采取的态度也是积极的。

安阳极致汽车服务有限公司 工作人员：“我和售后经理不能代表公司，我们都是很积极的。熊先生这个事发生在我们店里面，是我们的责任，我们会全力以赴去应对，没说不管。”

求助人 熊先生：已经八天了。

具体什么时候能有解决方案，工作人员表示要去向上级请示。

记者在车辆被撞现场看到，熊先生的车的车头正前方凹陷，和熊先生的车相撞的那辆车，气囊弹了出来，前挡风玻璃也碰碎。现场西侧和南侧都有摄像头，查看现场监控视频应该可以弄清当时的情况。几分钟后，针对熊先生车上行车记录仪视频被删除一事，4S店工作人员有了这样的说法。

安阳极致汽车服务有限公司 工作人员：“我们没有删除这个。当时报警之后，E级(配置|询价)（和熊先生相撞的车辆）的行车记录仪交警直接拿走了，熊先生的车是S级(配置|询价)的，是U盘式的，我们问员工了，都说没有动行车记录仪。”

为弄清楚情况，记者提出想查看一下车辆被撞现场的监控视频，但4S店工作人员告诉记者，目前不能提供监控。

安阳极致汽车服务有限公司 工作人员：“监控我们现在没有办法给您提供，因为负责人在家里休息，反正目前不能给您提供，就是下次您来的话，我们把监控都给您调出来。”

4S店工作人员承认熊先生的车被撞是他们店里的责任，但是补偿金额还需协商。

安阳极致汽车服务有限公司售后经理 冯先生：“肯定要把熊先生的车修好，另外无非就是二十万的补偿，这是熊先生的诉求，但是作为店里来说，肯定达不到熊先生的理想效果。熊先生的车行驶三万多公里，之前也出过一次大事故。”

4S店工作人员说，事情的解决还需要时间，他们正在为熊先生争取提供代步车。

安阳极致汽车服务有限公司售后经理 冯先生：“抓紧时间给他辆代步车。”

那什么时候能看监控？什么时候能给熊先生一个解决方案呢？

安阳极致汽车服务有限公司 工作人员：“约到下周吧，下周我们责任人过来。”记者：“几号？能定下来吗？

安阳极致汽车服务有限公司售后经理 冯先生：“具体时间现在定不了。”

好好的车子在4S店保养时被撞了，难怪车主会生气。消费者的知情权应该得到尊重。那么，熊先生什么时候能够看到车辆被撞现场的监控视频？双方什么时候能够协商解决好补偿问题，让熊先生不再烦恼？对此，《直播安阳》将继续关注。

《直播安阳》丽婷 海娜 报道