据悉，从美东时间9月23日11点开始，特斯拉车主便无法通过手机App连接到汽车上。同样的问题也发生在特斯拉的能源产品上，特斯拉太阳能和Powerwall储能电池用户无法监控他们的系统。

有用户在宕机追踪网站Down Detetor上表示，特斯拉App在iPhone上显示已经“冻结”，卸载、重新下载了后App则显示“出现错误”。受到影响的车主大部分来自美国，英国、德国、俄罗斯等欧洲国家的车主也报告了类似的问题，一些中国车主也反映了特斯拉App手机钥匙断开连接的问题。

有网友甚至在推特上表示：“我现在在一个沙漠的超级充电桩，被锁在Model 3(配置|询价)车外了，APP无法连接到车上，已经打了快两个小时的紧急道路救援电话，求救！”

有中国车主在网上发文称，自己打开特斯拉App后，发现自己的车不见了，出现的却是别人的车辆。更让其意外的是，自己使用特斯拉App的各项控制功能，均能远程控制远在数百公里外的那辆车，包括解锁车门、打开空调通风、进行车辆限速等等功能。

对此，特斯拉官方回应称，经过彻底调查，出现这样的情况是因为维修工作人员在更换车载电脑时错误地输入了相近的车辆识别号，导致信息错配。但同样的情况发生在另一位车主身上，其发文称自己的特斯拉App中，莫名多出了其它五辆特斯拉车型，通过车载定位后发现，这五辆特斯拉车型，均远在欧洲。