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春节中的太保服务|理赔不停歇,服务就在你身边

春节中的太保服务|理赔不停歇,服务就在你身边
2021年02月25日 12:57 新浪网 作者 新浪新疆

  随着正月十五元宵节的脚步逐渐临近,牛年的新春也到了尾声。

  近日,我们对春节假期中的太保服务进行了系列报道,包括时刻在线的”急救英雄”和一直在守护的“视频私人医生”。

  今天来看看春节中的保哥家理赔服务——以“责任”本色、“智慧”亮色、“温度”底色,服务不打烊、理赔不停歇,中国太保就在你的身边。

  责任

  太保服务的本色

  

  为了护好上海的“菜篮子”,保哥家小伙伴——太平洋安信农险青浦支公司在做好防寒物资的采购储备,将抗灾措施前置的同时,多措并举,迅速响应对入冬来多次寒潮的理赔工作,保证第一时间上门查勘定损,快速启动理赔事宜,以最快的速度赔付到合作社和农户手中。

  同时,工作人员下到一线向农户宣导政府对于寒潮防护、疫情防控、春节蔬菜保生产保供应的工作要求,确保农作物稳定生产。

  截至2021年2月22日,太平洋安信农险应对本次冻害已赔付三千余万元。

  新春前,河北承德疫情仍相当严峻。客户刘先生因疫情困扰经济上也很窘迫。“我的保费已满期,想要支取账户里面的钱,因为更改过电话号码,无法绑定微信认证进行领取,加上疫情,出门不便,也不能到柜面办理变更,怎么办?”刘先生非常着急。

  

  保哥家寿险业务员获悉情况,为了客户可以安安心心过大年,在除夕之前,走了整整一个半小时,终于在寒风中走到了客户所在的村庄。利用移动保全为客户办理信息变更,同时变更了手机号码,帮助客户领取了保费。

  客户刘先生对贴心的太保服务相当满意,“在这个特殊时期,中国太保的业务员真的是有责任心,特地下乡来帮我,出乎我的意料,太感谢了!”

  智慧

  太保服务的亮色

  春节里,中国太保产险营运中心上海分中心通赔疑难处置组接到一位耄耋老人的来电——客户在回家过年途中发生了双车事故。

  问题的难点是:车主因年纪较大不会使用智能手机无法完成线上理赔;本地又有零星疫情反复,老人不愿亲自去柜面办理授权。

  怎么办?

  保哥家在综合考虑了出险时期、案件合规风险及客户理赔便捷性,决定以电话录音形式完成赔付授权,并通知经办优先完成理赔,快捷贴心的服务得到了客户的认可,客户由衷地说:“太保服务真是周到!”

  

  在暖心假日,太保产险“太好赔”打造了一辆特殊的“通赔直通车”,以更人性化的服务,提供更多特殊的关怀,进一步体现了太保服务的责任、智慧、温度。

  在大年三十当天,信阳市刘庄小区张先生报案称取车发现车辆受损。

  

  中国太保产险河南分公司微信后台专员接到报案,立刻联系车主并指导其拍摄车辆损失照片。鉴于损失较小,且又值春节期间,微信专员向客户介绍我司“太AI”智能定损新科技,指导勾选损失照片,短短几秒钟立即生成了定损单。在车主认可的情况下,快速完成单证结案,共赔付500元。

  客户收到赔款特地电话称赞:“太平洋理赔真是迅速,车辆发生剐蹭还能‘太AI’测算金额,新科技就是牛!”

  温度

  太保服务的底色

  2月19日,正月初八,台州,被保险人G先生的家属收到了来自中国太保百万元理赔款。

  

  2021年初,34岁的客户G先生在深夜驾车返家时,车辆撞击护栏,头部受伤不幸身亡。此后,G先生家属在整理遗物时发现,G先生曾在中国太平洋人寿保险股份有限公司投保了一份《安行宝两全险(2.0增强版)》。接到报案,保哥家快速展开事故核实工作,确认客户意外事故属实,符合条款保险责任,立即快速赔付。

  逝者已逝,生者如斯。这笔百万理赔金无法挽回G先生的生命,但能为悲痛的家属提供慰藉,帮助他们度过最难熬的日子,让G先生的爱得以延续。

  同样来自浙江的客户姚女士,在寒冬中也感受到了保哥家的温暖守护。

  2021年伊始,舟山的姚女士因甲状腺结节入院上海某三甲医院,随后被确诊为甲状腺癌。保哥家业务员获悉情况立即上门慰问,收集姚女士就诊资料,核实出险情况。

  因临近春节,且客户在上海就诊,需异地协查,调取姚女士病历完成调查有一定的难度。为了尽快赔付客户,让客户有强大的信心战胜病魔,中国太保寿险上海分公司的相关工作人员积极协调,最终于2月10日结案,当日,姚女士账户就收到了超过60万的理赔金。

  

  客户姚女士对中国太保的理赔速度表示非常满意,对理赔人员专业、周到的理赔服务竖起了大拇指!

  实际行动

  真诚守护

  太保服务

  在你身边

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